天津网讯城市快报记者韩爱青昨日，市民辛小姐向本报新闻热线反映，2月19日她在淘宝网上一家北京店铺买了些食品，卖家当天下午便用韵达快运发货，物流记录显示20日早上便到达天津北辰区奥园公司，并标注会很快派送，可一直等到昨日，四天了，辛小姐还是没有收到快递。

　　物流天天显示“明天送”

　　2月16日，几乎所有的电商都恢复了正常的接单和派送货物，快递也恢复正常运营。辛小姐购买的食品，于2月19日下午发货，从北京到天津，正常情况下应1天到达。物流显示快件的确是在2月20日早上9点到达了韵达快运的天津北辰区奥园公司，并标明将很快派送。

　　从20日开始，辛小姐就在看网上的物流记录，显示的是“明天送”。她认为节后可能存在压件，第二天便会送来。谁知一天过去了，还是没有等来快递员。21日晚上，再查记录，又是“明天送”。22日，快件还没到，物流记录依旧显示“明天送”。昨天是快件到达的第四天，一整天，辛小姐依旧没有收到货物。

　　投诉后何时到货仍未知

　　气愤的辛小姐随即联系了卖家，对方表示会帮忙联系韵达快运公司，可稍晚卖家回复，无论是网点还是总公司电话都没人接，并对快递延误造成辛小姐迟迟不能收货表示歉意。

　　这几天，辛小姐数次拨打韵达快运天津北辰区奥园公司的座机和手机电话，不是没人接就是关机，拨打负责送件的快递员电话，也始终无人接听。昨日，辛小姐无奈之下拨打了韵达快运全国热线投诉此事，工作人员表示，会联系相关网点尽快派送。稍晚，韵达快运人员回复辛小姐，网点电话的确打不通，他们已经从内部系统给对方留言，让他们尽快安排给辛小姐送件。辛小姐询问，快件究竟何时能送到？对方称不确定。

　　业内：快递“无假日”难到位

　　从本市多家快递公司了解到，自从大年初七开始，他们陆续恢复收送件，但因一些快递员回乡过春节，尚未返回，人手紧缺。预计元宵节后三四天情况可能好转。

　　不过，业内人士认为，导致快递大量延误的根本原因在于快递行业本身的不规范性，之前国家出台规定，不允许快递业节假日停止送件和收件，但并没有贯彻执行。另外，节后快件迟迟无人派送，与快递加盟企业资质良莠不齐密切相关，以辛小姐这件事情为例，作为韵达快运总公司竟然都无法联系上自己公司的网点，管理情况可见一斑。