网站管理不严有关部门缺乏监管口碑评价不健全相关法律不健全商家利欲熏心缺乏社会环境诚信环境良好

　　48%坦言不信任口碑评价，93%认为网购诚信环境不佳

　　3.15网购诚信大调查·数据

　　1、你网购时主要参考以下哪些指标？

　　(可多选)

　　其他买家的评价

　　商家规模

　　商品图片

　　成交量

　　服务态度

　　没有网购经历

　　淘宝不久前发布的年度账单显示，2012年重庆支付宝用户消费排名全国第15位，人均支出10012元。网购迅猛发展的同时，也存在诸多问题。

　　上周，重庆晨报通过腾讯大渝网和966966公众服务中心热线，对1900名重庆居民展开的一项“网购诚信调查”显示，93%的受访者感慨当前网购诚信环境不佳，92%的人痛批网购维权难度大。

　　2、你现在相信商品的口碑评价吗？

　　(单选)

　　非常相信

　　比较相信

　　不太相信

　　不相信

　　怎么提高诚信？

　　相关部门可监管“口碑评价”

　　重庆工商大学经济贸易学院教授沈红兵指出，未来，诚信度将是网购超越传统实体零售的关键。

　　沈红兵说，当前网购诚信问题突出，一个重要原因是其口碑评价体系存在漏洞。比如，淘宝网店卖家可能会伪造好评；京东等商家是自己的网站卖自己的产品，所以一旦出现负面评价，他们也可能自己将其删除。

　　“诚信度，应该成为网购的优势，而不是短板，其中的关键就是口碑评价体系的完善。”沈红兵建议将网购的“口碑评价”交由相关部门监管，不让商家有机会任意修改或删除网购客户的评价。

　　3、你认为，网购诚信环境不佳的原因是什么？(可多选)

　　4、你感觉，当前网购维权有难度吗？

　　(单选)

　　非常难

　　比较难

　　比较容易

　　非常容易

　　怎么轻松维权？

　　可建立跨地域部门协调机制

　　“与在实体店购物相比，网购的维权难度确实大一些。”沈红兵说，现在网购通常是跨地域的。比如前段时间，一名消费者向重庆市工商局举报一件产品存在质量问题，但工商局发现，这个网商在苏州，他们没办法到苏州去执法，也没权力让苏州工商局去执法。

　　为此，沈红兵建议对相关制度进行修改，建立跨地域举证的部门协调机制。沈红兵同时也建议消费者到正规网站购物，权益会得到比较好的保护。

　　重庆晨报记者肖舒楠

　　5、在你看来，网购维权难在哪些地方？

　　(可多选)

　　存在法律盲区

　　举证难

　　知情权不能保障

　　很难找到卖家维权

　　诉讼成本太高

　　征集令>

　　966966全城征集

　　消费维权投诉

　　今天是“重庆晨报3·15特别报道”启动的第九天，从启动至今，我们接到很多投诉信息，也联动市工商局、市质监局等权威部门，维护消费者受损权益。

　　重庆晨报将继续征集消费者投诉线索，曝光行业黑幕。市民们可以通过966966和重庆晨报官方微博爆料。我们承诺保护爆料人的隐私。

　　昨日涉10大行业消费维权投诉共19条。金融行业投诉仍居首位，有12条。

　　此外，如果你在网购过程当中遇到过被蒙骗的经历，也请拨打966966，告诉我们，让更多的人不再受骗。

　　6、你认为，我们应如何营造诚信的网购环境？(可多选)

　　建立和曝光不法卖家名单

　　加强管理，起到监督作用

　　完善电子商务相关法规

　　加大监管，严惩违规商家

　　完善口碑评价体系

　　建网上投诉、维权平台

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