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摄影梁爽
等车的市民在站点处排起了十余米的长龙。
新闻背景
近日,一张泰国人用拖鞋来排队的图片,在网络上引起热议。随后,又有网友“平常心YGB”通过微博爆料,称拖鞋排队的方式已弱爆了,在重庆市南岸区海峡路,有一群大妈每天领取免费馒头,都采用环保袋、水杯等物品排队。这种排队方式也引来众多网友围观。网友“摆渡人”说,这样排队,不挤也不累,其他地方可以借鉴下。
本报记者梁爽
坐车排队、看病排队、去银行排队、吃饭排队、上厕所排队……大家的生活每天都被各种各样的排队所包围。在枯燥的排队等待时间,有人会想办法打发无聊的时间,而有时过久的等待又会让很多人失去等候的耐心,转身离去。对于枯燥无味的排队等候,你有耐心吗?你忍耐的极限又会是多久?25日,记者走访各公共场所体验排队等候的情况,调查了市民排队等候的时间。
调查——
A.银行
25日,为了体验市民排队等候的情况,记者来到了平日里就有很多市民去办理业务的银行。在位于人民广场附近的一银行内,等待办理业务的市民很多,大家都手拿号码纸,坐在椅子上等候。营业厅总共有8个办理业务的窗口,但只有4个窗口开放。记者拿到的是52号,前面还有27人在等待办理,直至办理完业务一共用去了37分钟。而在等候的过程中,记者随机采访了10余位市民,倾听他们对排队等候时间长短的看法。
市民张女士表示,她是46号,从拿到号码纸开始已经等了近20分钟。“像这样的商业圈,来银行办事的人肯定多。现在去哪儿办点儿事都得排队,已经习惯了。时间长时间短的都等过,看来这次没有个半小时肯定是出不去了,前面还有挺多人呢。”张女士说,她以前到银行办理业务,等候时间最长的一次为50分钟,“没急事的时候等的时间长点儿没事,但要是着急的话,15分钟左右还是办不上业务,那我就要换地方了,要不太耽误事。”
B.超市
25日,在位于平阳街附近的一超市内,虽说超市开放的收银台很多,但每个收银台旁都排起了几米长的队伍。大多数顾客都是推着购物车到收银台前结账,购买了不少东西。“想要拿着东西出去,那就必须得在这儿排队结账,人少得排,人多也得排,没有别的办法。”正在排队等着结账的市民表示,要是赶上过节的时候,来超市购物的人更多,每次买完东西不排上20分钟,肯定出不去,“到超市买东西,排多长时间你都得等着。除非你不买了走人,要不就得老老实实地排队,抱怨也没用。碰上人少的时候,或者是前面的人买的东西少的时候,那时候就快一点儿。要是碰上人多买的东西还多,那就等着吧。”
C.站点
在各个公交站点市民有秩序地排队候车,可以算得上是长春一道美丽的风景。但是秩序是美了,可排队等车的市民的心情却不是那么美。走到公交站点,经常可以看见大家有秩序地排成队候车,队伍少则几个人,多则几十人。
25日,在长春站25路公交站点处,有60余人在排队候车,队伍已经排成了U字形。外面的天气虽说不是很冷,但是长时间在那儿站着也不禁会打寒战。“我来的时候前面就已经有50多人排队,我都已经在这儿等20多分钟了。我们排在后面的要是想坐上个座儿,那估计还得等更长时间。”排在队伍后面候车的市民孙女士说,候车排队是最常见的,也是等候时间最没规律的,因为不知道公交车会在哪里堵车,堵多长时间。排队的多数人都对等候时间过长感到不耐烦。
结果——
通过对数十人的采访,对于等候时间的忍耐极限,约有70%的人觉得20分钟是自己的极限,再长就没有耐心继续等候。也有少数的人认为,可以等候的时间稍微长一些。对于排队时间的长短,大家一般会视情况而定,如果没什么事可以等候的时间稍长些。
对于乘坐公交车排队,多数人表示最长忍耐时间为20分钟。如公交车还不来,便不会再等,试图查找其他路线。大家觉得在外面站着等车太辛苦,时间过长就会产生焦躁的情绪,没有心情再继续等待。
而在银行排队办理业务的市民表示,如等候办理业务的人太多,多数人则会选择不等候,换银行办理。如人数适中,则会选择等候,能够长时间等候的人只占少数。在受访的10人中,有7人对等候办理业务的平均最长忍耐时间约为20分钟,只有3人表示可以等候超过20分钟。
对于在超市购物排队结账的等候时间长短,多数人表示无奈。因为想买东西,结账时就必须得排队,时间短要等,时间长也得等。等待时间短则几分钟,长则30余分钟。如果赶上人多,多数人还是会选择等候。
心理解析——
对于长时间排队等候,人们是否会出现焦虑和不满的情绪?人们的忍耐程度是否有一个极限?对此,吉林省仁爱心理学校咨询中心申仁淑主任表示,人们是否出现焦虑的情绪及产生焦虑情绪的程度轻重是分情况的,视情况的不同,每个人的心理状态也是不同的。
一种情况是根据事件的不同,所带任务的不同,人们出现焦虑的程度也不同。“如两个人同时去银行取钱,一个人是带着任务去取,另一个人什么事都没有只为取钱。如果等候的时间超出了预期,此时他们产生焦虑情绪的程度就会有所不同。有任务在身的人就会比没事干的人更焦虑。”申仁淑主任说,排队买票时,买还剩10分钟就要开车的火车票的人,其排队时产生的焦虑情绪肯定会比买一个月之后的火车票的人要强。
根据每个人个性特征的不同,其出现的焦虑程度也不尽相同。如性格好的人,会充分利用时间的人,他们在遇到需要长时间排队等候的情况,就会视情况调节自己的情绪。“在排队等候的时候,有些人可能会干些别的事情来转移自己的注意力,比如背背单词,想一个工作计划等,想着别的事情,就不会特别注意排队时间的长短。”申仁淑主任表示,如果是以自我为中心习惯的人,其就会很容易产生焦虑。“因为他们做什么事都觉得自己应该优先,如没满足其要求,即使是等待几分钟,他们也会觉得不耐烦。”综上所述,长时间排队是否会产生焦虑的情绪及其程度的轻重,还是要不同情况不同分析。
如何缓解——
那么容易产生焦虑情绪的人,该如何缓解或消除呢?申仁淑主任表示,除了客观因素外,大家还是要从主观去缓解自己的焦躁情绪。“主要还是看心态,要学会随遇而安。如果是必须要完成的事情,没有捷径可走,那就要学会等待。排队也是如此,不是你一个人在排队,其他人也都是一样的,这个时候着急也没有用。”申仁淑主任说,想要缓解焦虑情绪,可以在等待时充分地利用这段时间干一件别的事情,这样既消耗了无聊的等候时间,又干了一件有意义的事情,比站着发牢骚要好很多。
摄影梁爽
超市的收银台前,购物的市民都在排队等待结账。