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在下沙工作的小饶喜欢三天两头跑超市。元宵节那天,他又去物美超市购物,本来挺开心的,没想到羽绒服被划了一道大口子,罪魁祸首是超市货架上的一个固定器。他懊恼不已,向超市要求赔偿,目前还在协商中。
小饶的单位最近往员工的市民卡里打了不少钱,小饶约了朋友,一起到物美超市大采购。等购物车里装满了东西,两人来到3楼收银台准备付款。收银台的工作人员,让他们换一个收银台,因为他这里无法使用市民卡。于是,小饶和朋友推着购物车往前走。
收银台边上都排着长队。两人在队伍和一米高的货架中间穿行,要不时地斜过身子避让。只听到“嘶”一声,然后后头有人喊:“你的衣服划破了!”小饶赶紧脱下军绿色羽绒服,一看,下摆划开了一道约10厘米长的口子,羽绒都漏了出来。
旁边的目击顾客指了指,那是两个货架之间夹着的一个白色固定器,扣子朝外,铁皮有1厘米左右外翘着,就是它勾破了小饶的羽绒服。
小饶找来了超市工作人员,要求赔偿。“不应该让货架固定器扣子朝外,带有一定危害性,人多一挤,容易划破衣服甚至皮肤。”小饶认为,这完全就是超市的责任。
超市客服部门王小姐来现场看后,表示愿意赔偿衣服修补费。后来,两人也连续找了两家店,但都说没有修补服务,只能拿一块新布再缝上去。
小饶对王小姐提出的赔偿额不满意,要求至少赔1000元。“羽绒服是耐克牌的,去年过年时家人送的,值1000多块,我一直很喜欢。现在划了这么大的口子,除非返厂,不然哪能补好。”
王小姐则表示,小饶要求的赔偿额过高,而且小饶又不能提供票据作为依据。双方僵持不下。
记者了解到,《消费者权益保护法》规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”有律师听了记者讲述后认为,这起事件中,消费者无疑有获得赔偿的权利,但细究起来,双方都有一定责任,超市的责任在于设施不够安全,消费者的责任在于主观上的大意,双方可以协商处理,如果协商不下,建议请消费者协会来调解。
本报记者王舒畅