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电力抢修工人当日午夜就是在这里抢修了电力设备。
昨日零点15分,华西传媒呼叫中心96111的热线电话响起,“我们这边停电了,已经十分钟了,我们家还有病人在用氧气机,停电后只能维持几十分钟,怎么办。”电话那头,家住星河路38号的张先生很着急。25分钟后,在华西传媒呼叫中心96111的紧急帮助下,张先生家恢复了供电。
家中断电,病人断氧
张先生说,前天晚上,一位刚好动过呼吸道手术的亲戚住在自己家,“只暂住一个晚上,没想到会碰到停电。”
昨日00:05,张先生一家还没有入睡,“灯突然全熄了,小区一片漆黑,一想肯定停电了。”张先生说,暂住自己家里的亲戚的氧气机每15分钟工作一次,蓄电池只能坚持不到一个小时。
突如其来的断电让张先生一家措手不及,“没有接到通知要停电啊,也不晓得要停多久。”张先生急忙跑到小区安保处寻求答案,但安保人员也不知道何时能来电。
热线接力,争分夺秒
“突然想起经常听到有事打96111,我就想打个电话问问供电局的号码。”抱着这样的心态,张先生拨通了96111。
“喂,您好,请问有什么可以帮您?”零点15分,华西传媒呼叫中心96111客服人员徐婷接通了张先生的求助电话,张先生把自家遇到的情况详细告知对方,并希望徐婷可以帮忙问个究竟,“电什么时候能来,有人等着续命。”
挂断电话,徐婷立刻拨通国家电网客服电话95598,徐婷把事件详情告知接线人员,并留下了张先生的联系方式。
零点21分,停电事故已变成电力公司的一张工单,零点25分,两位值班工作人员已经赶到了星河路38号。电话记录
00:15张先生96111寻求帮助
00:18 9611195598请及时解决
00:20 95598张先生询问详情
00:22 9611195598了解跟进情况
00:26 96111张先生询问情况
00:26维修人员张先生发现停电原因
00:41 96111张先生电力已经恢复
首次打96111没想帮这么大个忙
零点26分,96111客服人员正在给张先生“扯回销”时,一通电话打进张先生手机。“你好,张先生吧,我们是电力局的工人,你们家停电的情况已经查出来了,我们已经到你们小区了,你不要着急,电会尽快送到。”维修工人尹智给张先生吃了个定心丸。
配电运检工区余主任告诉记者,张先生所住小区出现断电是意外断电,所以没能事先通知住户。
零点41分,徐婷再次拨通张先生电话,“电已经送到了,太谢谢你们了。”张先生不停向96111表达谢意。
张先生跟记者说,自己现在逢人就在说这件事。“我第一次打96111,原来只是想问个电话号码,没想到帮了我这么大的忙。”华西都市报记者李媛莉摄影郝飞
这是一场关于信任的接力
被记住是责任张先生跟记者说了这么一句话:“人们心中记得有96111”。人们心中记得你,那是因为你心中装着一种叫责任的东西。