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今晚网讯(今晚报记者王绍芳)超市与人们的日常消费越来越密不可分,而超市的各项服务是否令人满意呢?昨天下午,市消费者协会发布了“超市满意度调查报告”和“天津市可持续消费与可持续供应调查报告”。调查显示,分别有56.5%和27.7%的消费者表示对超市的整体评价为基本满意和十分满意。
市消协近期采取问卷调查与实地调查相结合的方式,针对消费者投诉、咨询等反映出来的消费热点、难点问题开展评议。从问卷调查反映的结果看,分别有56.5%和27.7%的消费者表示对超市的整体评价为基本满意和十分满意,有14.9%的消费者认为有待提升,只有1%的消费者对超市表示不满意;在产品价格是否符合市场价格的方面,54.4%的消费者认为符合,37%的消费者认为完全符合,只有8.6%的消费者认为不符合;在结账速度方面,47.6%的消费者认为超市结账等候时间能够接受,部分消费者反映,收银台数量和开启设置不合理,双休日、节假日等高峰期结款排队等候时间长。调查报告还显示,30.3%的消费者表示个别超市有标价与实际收费不符的情况,55%的消费者认为个别超市存在强制服务的现象。