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春节假期,很多金融机构也都停止营业,人们生活的方方面面离不开金融机构,ATM取钱、信用卡还款等基本的金融服务,本以为可以通过银行自助服务设备进行,然而市民在使用银行自助机具时却频频遭遇“闭门羹”。
读者刘女士反映称:“春节假期时,我的信用卡还款日到了,本来想通过银行自助还款机来还款,谁知家门口的银行存款机已经存满了,无法再存款。假期中又多日到该网点使用存款机,都存不进去钱。我又找到多家该行自助网点,也都出现机具没人维护,存款机不能存款等情况。看样子银行是歇班了,连自助设备也跟着歇了。”
接到反映后,记者在春节假期调查发现,如大沽南路的图书大厦到南楼之间,由于商业繁华,人流量巨大,多家银行自助设备的取款机都存在无款可取的情况,多台ATM自助存款机也都存在存钞已满,取消存款功能的现象,设备疏于维护。
与银行相比,作为金融机构的证券行业由于春节两市停盘放假,有的券商干脆关闭其交易系统,有市民想查询账户情况却查询不到。市民王先生向记者反映称:“我是银河证券的客户,一到节假日证券公司都将交易系统关闭,想查看一下自己买的股票情况都查询不到。由于买的股票较多,自己对于账户股票情况记得不是十分清楚,过年的这几天,多个时段登陆资金账户查看,都被提示‘通讯中断’不能登录,然而打开银河证券官网查询才发现该公司声明:‘由于春节休市,证券公司关闭服务器’。证券公司这一放假关闭系统,作为股民连自己账户盈亏情况都看不到,十分不便。”
本来出于更加便利,更加高效考虑,金融机构鼓励市民通过自助渠道办理业务以减轻金融机构压力,然而市民在选择自助设备办理业务时,却由于金融机构对自助设备维护管理不到位,让市民自助办理业务时屡屡遭遇“闭门羹”。呼吁金融机构在停止营业时,应更加关注自助设备的管理维护,让其真正发挥出自助、高效的优越性。本报记者梁素梅