|
||||
居然之家推出家具“以旧换新”新政策啦!近期,这个利好消息一直在坊间流传。3月2日,居然之家正式召开新闻发布会,向安徽市场推广家具“以旧换新”政策,并将三包服务期延至3年,此政策一出,一时吸引了无数消费者的目光。
据相关数据测算,每隔8至10年,不少家具产品便进入了淘汰期。在消费者开始进行二次装修之时,这些原有的家具产品留之无用弃之可惜,俨然成为了鸡肋。为了解决消费者旧家具安置难的问题,居然之家作为家居“以旧换新”模式中第一个“吃螃蟹”的企业,2012年首推家具“以旧换新”活动,率先为北京的消费者提供家具“以旧换新”的服务,并凭借着科学的流程、完善的管理和显著的效果,逐渐摸索出一整套家居“以旧换新”的成熟模式。
居然之家的“以旧换新”活动自在北京地区推广以来,得到了政府相关部门和社会各界的广泛关注,业内人士对这种做法也普遍给予认同,他们一致认为应该有更多的卖场、商家参与进来,政府对这样的行为应给予相应的补贴。同时可以看到,这不仅仅是家具行业的一种促销手段,更为家具产业转型升级带来机遇。
据悉,居然之家将于今年3·15前期正式向安徽市场推广家具“以旧换新”政策。居然之家相关负责人表示,“以旧换新”,采取“一对一”补贴的方式,承诺凡是在居然之家购买新家具的顾客,将旧家具交给居然之家回收,均可获5%的补贴,同时居然之家派专人上门回收处理旧家具。据居然之家工作人员介绍,凡到居然之家购买新家具的消费者,在签订新家具合同时,只需填写一份《家具回收申请单》,除红木家具和进口家具外,其他家具无论是床、柜体,还是沙发、桌椅,也无论新旧和大小,均可以按照1:1原则参与“以旧换新”。在旧家具回收3天后30天内,消费者即可到居然之家领取5%补贴款了。
另,居然之家自2000年向消费者承诺“先行赔付”以来,相继推出了“绿色环保”、“质量问题一年内包修、包换、包退”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“送货安装零延迟”等服务举措以来,不但为居然之家赢得了良好口碑,促进了居然之家的发展壮大,而且带动了家居建材行业管理和服务水平的升级,其中多项举措已成为整个行业共同遵循的服务准则,居然之家14年的发展史成为名符其实的服务提升史,居然之家已经成为了家居行业服务创新的标杆企业。
但由于家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点,一般至少要维持3-5年或者更长的时间,许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生,目前此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%,若按一年内的三包规定,卖场可以不受理消费者此类投诉,但出于品牌形象和口碑需要,卖场又不能不管,进退两难。有鉴于此,居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发,决定从2013年3月2日起,正式将“三包”服务期由1年延至3年。同时,居然之家还将在今年3·15期间推出3月份的第一个周六为“店长接待日”,接受顾客的咨询、投诉和建议。
此外,居然之家还将在全社会范围内公开聘请“服务监督员”,对居然之家的管理和服务进行监督,服务监督员采取随机抽取的办法产生,一年抽聘一次,每店5名,服务监督员的报酬为每年每人5000元。占金兵