2012年度，银川市工商12315网络系统共受理消费者咨询、申诉、举报、建议、检举6973件，同比下降3%，为消费者挽回经济损失657.18万元。尽管整体投诉有下降趋势，但是一些投诉热点却呈上升趋势，随着人们生活水平的提高，汽车类投诉越来越多，一些老问题也没有消失。您仔细瞧瞧，看看这些问题哪些您遇到过？

　　热点一汽车

　　三年申诉榜首

　　汽车消费纠纷是近三年申诉的热点之首。突出问题：汽车发动机、变速箱等存在质量问题；汽车预订、延期交车等合同履行问题；个别经销商保养过程不透明、增加免费维修的条件、零配件价格偏高。

　　热点二服装、鞋帽

　　质量不好，“三包”落空

　　服装、鞋帽类商品售后服务、拒绝退换修、质量不合格等问题仍是热点。服装以次充好，假冒品牌欺诈消费者的行为屡见不鲜。特价鞋、打折鞋商家拒绝履行“三包”义务。

　　热点三家居用品

　　官司多，剪不断理还乱

　　家居用品类申诉中家具申诉较多，所订家具与陈列样品颜色、质量、货型不符；商家对质量问题家具拒绝退换修；商家不按约定送货、安装和提供维修等售后服务。

　　热点四手机

　　出了问题没人管

　　手机申诉逐年上升，质量、售后服务和拒绝退换修成为手机申诉焦点。手机质量问题表现在：手机在“三包”期内出现自动关机、没有信号、电池待机时间短；经营者凭借商品质量鉴定优势地位推脱“三包”责任。

　　热点五家电

　　赠品无保障，赠来何用

　　电视机、冰箱、热水器申诉量占家用电器类总申诉量的56%。问题集中表现在：商家承诺的赠品没有赠送或者赠送的商品无质量保障，电器售后服务不到位，上门维修不及时，配件价格不透明，商品“三包”期内维修时收取维修费。

　　热点六修理服务业

　　坏了修不好，小修变大修

　　修理服务行业中，汽车、手机、计算机修理服务问题较为突出。汽车、计算机行业反映出修理服务夸大故障，多收修理费；技术不过关，同一故障多次修理仍无法排除。手机修理服务反映出经营者与维修商相互推诿，小问题修成大问题，给消费者造成更大损失。

　　热点七装修建材

　　以次充好，太普遍

　　装修材料类以次充好、不合格、甲醛超标等质量问题普遍存在，门窗、地砖、木地板作为装修的主要材料申诉居高不下。

　　热点八餐饮、住宿服务

　　吃住难舒心

　　餐饮服务类卫生质量不过关、就餐环境不理想、服务不周到、态度不亲切、食物中含异物、餐饮费收取不合理。住宿结账时间不明示、住宿娱乐设施安全性差，导致消费者摔伤、物品丢失。

　　热点九：食品

　　到底啥时才叫人放心？

　　乳制品、肉及肉制品、豆制品是食品类申诉的重点商品，反映出个别食品经营场所卫生环境不佳、食品保管储存不当，不及时清理过期、变质食品，食品包装袋内含有异物。

　　热点十美容美发、洗浴服务

　　说的总比做的好

　　美容、美发申诉近几年呈上升趋势，反映的主要问题是未经消费者同意擅自打开收费产品；不告知消费者擅自为其提供另付费服务；办理预存卡后美容院突然消失或转让，不及时或不退还消费者卡内余额；虚假宣传误导消费者，实际服务水平达不到承诺标准。

　　本报记者张慕之