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3月8日,2013年度奥迪“卓·悦”服务体验之旅广州站在广州粤奥4S店正式启动。此次活动中,主要是加深外界对一汽-大众奥迪“卓·悦”服务,切身感受从用户接待到全透明化维修流程中,作为奥迪用户所专享的智能、先进、便捷、尊贵的服务。
据悉,结合奥迪全球统一服务标准与中国用户的特殊需求,奥迪“卓·悦”服务为用户量身打造了一系列服务。目前,上百家经销商维修车间改扩建,为奥迪网络每年新增97万维修台次的服务能力。透明车间管理系统则通过该系统中的车牌识别系统,服务顾问可在第一时间获取车辆信息,并做好相应的准备主动迎接用户。在全可视化的维修过程中,服务顾问还可通过系统实时查看到车辆的维修状态及工位使用情况。
统计显示,从2001年率先引入“假日服务活动”到如今“四季服务活动”的定期开展,一汽-大众奥迪已经在用户服务活动的道路上走过了12个年头,累计服务的奥迪车辆超过200万台次。
郭小戈
进口起亚春季
免费检测活动启动
3月18日至4月4日,进口起亚将推出“家人般关爱,风雨车畅行”2013年春季免费检测活动,一站式为人们的春季出行保驾护航。此次活动为期18天,由全国70家进口起亚4S店同步进行,总共涵盖了21个免费检测项目,包括:车身外观、行驶车况、内饰、全车油液、制动系统、底盘、轮胎磨损及外观、胎压、雨刮及车辆皮带、空调系统、蓄电池状态、多媒体系统检查等。全方位的细致服务,不但排除车辆的安全隐患,同时还考虑到车主的乘驾感受,切实传递“家人般的关爱”(Family-Like Care)的服务宗旨。届时消费者只需一个电话,即可轻松预约。
进口起亚在4S店将安排专人进行全程服务接待,针对发现的车辆问题,服务顾问将及时告知车主并给予帮助,为其排忧解难、完成维修。检测结束后,每位车主还将获得一份由起亚售后专家出具的检测报告单。当爱车“健康”离店后,进口起亚以及旗下经销商将会进行一对一的回访,确保消费者得到满意的服务,保障消费者的权益。
作为传统项目,每年春夏冬三季,进口起亚都会在全国展开大规模的免费检测活动,参与检测的车辆数量呈逐年增长的态势,活动受到消费者的广泛欢迎和好评。此外,进口起亚为凯尊和霸锐提供“5年不限公里数保修”服务、全车系实行24小时VIP道路救援服务、建立多个配件中转站等;去年9月还举办了“忠诚客户访韩活动”,切实拉近了与车主的距离;而“售后服务顾问技能大赛”更有效地提升了经销商的服务意识和技能水平。朱钦
长安汽车
召回CS35汽车
3月8日,国家质检总局发布公告,长安汽车股份有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,从3月8日起,召回部分长安CS35汽车,涉及数量12492辆。
据了解,本次召回车辆的生产日期为2012年6月3日至2013年1月25日,本次召回范围内车辆曲轴箱通风系统管路设计不合理,在湿寒地区长时间怠速或短里程行驶后,水蒸汽会凝结成水并进入油底壳,造成机油乳化。乳化后的机油润滑能力大幅下降,持续运行会导致发动机损坏,存在安全隐患。
长安汽车方面表示,对召回范围内的车辆免费更换曲轴箱通风系统管路,清洗发动机,更换机油,并为发动机损坏的车辆更换发动机,以消除隐患。
郭小戈
广物福远扩增
“服务监督员”队伍
近期,广物福远举行了“服务升级、请您监督”服务监督员现场颁发聘书仪式。现场有五名客户代表接受了2013年度广物福远“服务监督员”的聘书颁发。据悉,该店今年将持续开展此项活动,目标是将服务监督员扩增到500组,让更多的车主能够加入到监督员的团队中。
据悉,此举是为了进一步提高福远服务水平,让客户更好地体验“完全满意”的服务质量,塑造福特品牌形象,提升福特品牌的美誉度。“服务无捷径,重在细节和坚持”是广物福远的服务心得。该店自2011年开始,每一年都会聘请一批忠诚客户作为福特车主的“服务监督员”,监督和指正服务中的不足及需要提升的方面。通过两年的聘请客户监督员的活动,收集客户提出的宝贵意见,使得服务体系不断的完善,服务质量稳步提高。福远员工向客户当场做出服务承诺,承诺提供“原厂、高效、透明、品质”服务。
朱钦