 |
|
|||
|
|
|||
本报专访苏宁云商集团股份有限公司长春大区总经理孙波——
本报记者于赫
摄影李成伟
3月初，苏宁长春大区总经理孙波上任，这也是自今年2月“苏宁电器”更名“苏宁云商”后，在春城的首个“落地举措”。
3·15到来前夕，忙碌之余的孙波接受了本报记者的专访，据他介绍，苏宁更名“云商”，标志着去“电器化”的科技转型战略迈出的又一大步。“云商”模式不仅是苏宁跨越发展的新方向，也将成为中国零售行业转型发展的新趋势。
苏宁云商
即“店商+电商+零售服务商”
“云商”模式的核心是以云技术为基础，整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。“云商”新模式的全面问世，说明苏宁已充分准备好，要做“店商+电商+零售服务商”的云商苏宁，并通过新模式服务全行业、全社会。
记者：“云商”模式，线下、线上相比有哪些优势？
孙波：苏宁云商模式的核心架构在于“店商+电商+零售服务商”的组合，其中线下店商与线上电商相比，最大的优势在于线下的直接服务能力，线下可以让消费者有更直观、更全面、更多样的服务体验。
记者：苏宁成立“云商”，将有哪些战略目标和发展方向？
孙波：苏宁云商不同于店面的店商，也不同于网上的电商。苏宁云商既要做线上，也要做线下；既要做店商，也要做电商，还要做零售服务商。中国作为全球增速最快和未来世界最大的零售市场，云商模式不仅是苏宁跨越发展的新方向，同时具有全球行业示范效应。
记者：更名“苏宁云商”后，长春消费者能否感受到苏宁实体店的变化？
孙波：除了视觉上的改变，五一左右，长春苏宁重庆路Expo超级旗舰店将全面改造、转型，门店服务将大幅优化。以“苏宁”两字命名的综合性家电卖场，预计7月份全新亮相，届时，定能让春城消费者耳目一新。除了电器，苏宁还会设置儿童游戏区、娱乐休闲区等，侧重于消费者商品体验和购物环境的营造。
变身“云商”模式
注重消费者门店体验
可以看出，经过前期的创新实践和积累铺垫，苏宁2013年将全力进入转型提速的快车道，迎来跨越式的发展。
记者：众所周知，苏宁是强调服务的企业，本次更名后，苏宁云商将为消费者带来哪些服务上的变化？
孙波：苏宁创新性地推出“云商”模式，在此基础上又新成立了商品经营总部、连锁平台经营总部、电子商务经营总部，线上线下融合进入全面实操阶段。在全新的连锁平台下，苏宁门店将全面提升经营能力，把更多的精力集中在消费者的服务上，从单独的商品售卖上转变为消费者提供全方位服务上。换言之，苏宁门店的综合服务能力将被放大。
记者：“云商”模式下的苏宁，与之前传统卖场模式相比，有哪些调整？
孙波：与之前传统卖场模式不同，苏宁超级店更类似于购物广场，偏向于消费者商品体验和购物环境的营造，在商品体验方面，消费者可随意体验苏宁超级店内的体感游戏、3D电视、按摩椅等等各类商品。而对于带孩子的消费者来讲，超级店内还提供儿童游戏区，消费者可以将孩子送到儿童娱乐专区之后安心选购。而苏宁地区旗舰店，作为面向二三级市场的全新店面形态，无论是产品丰富度还是店面环境上，都要符合消费者最佳的购物体验。
记者：2013年，“苏宁云商”在服务产品开发上，将有哪些大动作？
孙波：2013年，苏宁在服务产品的开发上，以电子商务平台及实体店面为载体，重点围绕消费者日常生活展开，范围涵盖购物、资讯及生活服务等方面，打造一站式的服务解决方案。消费者不仅可以在苏宁易购上享受生活服务，还可以在苏宁店面进行现场体验，例如缴费、充值、票务预订等。这是苏宁线上线下融合的又一重大举措。
今年，苏宁的吉林省大型物流基地将正式开工，预计2014年投入使用，这一举措将加快物流配送产品的到达率和准确性，从不同角度出发，为消费者送去贴心、周到、满意的服务。
3·15重力出击
春城市民感受“云商”服务
“消费315，幸福365”，在3·15期间，苏宁重庆路店、鸿源广场店、亚细亚店、红旗街店、上海路店、吉林大路店和塞德广场店等，共同推出超低震撼价，春城消费者将切身体验和感受到“苏宁云商”全方位服务。
记者：3·15期间，苏宁将推出哪些主题活动和促销优惠回馈春城消费者？活动力度有多大？
孙波：3·15相关的促销活动，今日起正式拉开帷幕。15日至17日，围绕“苏宁云商”服务，通过多重优惠方式把价格一降到底。以传统品类为例，价格可以向下优惠约20%，随时欢迎市民到苏宁实体店与电商比价，且3·15期间的最低价格保到五一，买贵返差价。
记者专访手记
初见这位年轻的老总时，总感觉有几分熟悉，是的，在他身上，我看到了苏宁人的特质：干练、大气、充满活力，他身着苏宁工装，简单却不失大方，平易谦逊的态度，平实睿智的言语，流露出一位年轻有为人士的文化底蕴和人生积淀。
“一个企业要想继续做强做大，就要拼服务、拼细节。”这是孙总在接受专访时，一直挂在嘴上的话。简单的几个字，却把他内心踏实肯干的一面显露无疑。相信“苏宁云商”定会成为越来越多春城消费者的购物首选之地。
