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天津北方网讯:今年2月至3月12日,银率网进行了“3·15银行服务调查”问卷采集,共采集有效问卷3486份。调查显示,银行服务效率低,误导以及收费不合理、收费过高等问题是消费者投诉银行的主要原因。
排队时间太长
“去银行办业务,就是去磨性子,每次等半小时都是短的。”市民郭女士表示,一次在家门口的某国有银行办业务,“进去一看黑压压的人,取了个号码,前面还有好几十号人,我一看就去附近的菜市场买菜了,买完菜我再回去,我的号竟然还没到。”
银行排队时间长、效率低,遇到这种问题的市民大有人在。上述调查显示,消费者投诉最多的就是银行员工办事效率低,此项占比达到44.39%。采访中记者了解到,不少市民开始使用网上银行、手机银行,和银行网点排队时间过长有很大关系。“单位工资是存折,左一次右一次在银行排队,实在受不了了,最后开了一个网银。”白领胡女士表示。
理财产品误导
有些银行在销售代销产品的时候误导客户,已经不是新鲜事了。调查显示,遭遇银行误导的投诉占比高达20.41%。除了代销产品销售有误导,也有银行在销售理财产品的时候对客户有误导。
代销产品销售误导现象中,保险当银行理财产品销售位居榜首,占39.42%。其次是基金当银行理财产品销售,占34.08%。券商集合理财以及集合信托产品当银行理财产品销售的占比分别为15.48%和5.7%。“一些银行业务员为完成考核目标或出于自身利益考虑,在销售过程中采取了一些不规范的销售行为,导致保险和基金类产品的误导现象屡禁不止。”调查指出。
在购买银行理财产品时,有31.4%的消费者经历过误导现象。其中,回避或弱化理财产品风险排名第一,其次为夸大银行理财产品收益,第三是推销与客户需求不符的理财产品。此外,近四成受访消费者表示,在过去一年里购买过银行理财产品;11.3%的消费者表示,银行在销售理财产品过程中未对产品内容做任何介绍;30%的消费者表示,银行未进行任何风险揭示。
银行收费偏高
取现手续费、挂失费、全额罚息、超限费、溢缴款领回手续费……在各种信用卡费用中,消费者对全额罚息满意度最低,98.65%的消费者认为这项收费不合理。
“信用卡收费一直是消费者普遍投诉的领域,认为银行信用卡收费不合理的消费者超过80%以上,说明银行在信用卡收费定价方面还有很大的调节空间。”银率网表示,从调查数据中可以看出,接近一半的消费者认为银行信用卡的收费水平偏高。
银率网统计,认为信用卡收费不合理的消费者中,有50%的消费者认为银行收取的信用卡取现手续费、挂失费和超限费收费偏高;有30%的消费者认为银行收取的信用卡溢缴款领回手续费、卡片工本费和交易短信通知费收费偏高。(记者许佳)