今天是一年一度的“3·15”消费者权益日。淳安县消费者权益保护委员会日前发布了2012年度淳安县消费维权的典型案例。

　　在许多消费领域，仍时不时出现一些不和谐的音符，而相关部门也正在以积极姿态应对，帮助消费者挽回损失。县消保委表示，希望通过这些案例，能给予大家提醒与警示，如在消费时受到不公平待遇，可及时拨打热线“12315”寻求帮助。

　　12315中心：2012年帮消费者挽回损失35万元

　　还在保质期内的食品竟然已经变质，刚从专卖店买来的新衣服竟然有破损、脱线、起球等问题，才穿了2天的鞋子开胶了、鞋底断裂；新买的家电用了没多久就出现质量问题……根据县消保委统计，2012年度淳安县“12315”消费举报申诉指挥中心共接听投诉电话4652起，其中申诉电话409起，举报电话40起，咨询电话4201起。经过调查核实发现，属于产品本身质量存在问题的情况，占据这些投诉电话的大半壁江山。

　　去年9月底，周女士在千岛湖镇上的一家超市花了78元购进了一盒保质期到10月20日的月饼。不料保质期未到，周女士就发现月饼已经发霉变质，无法食用。次日周女士便找到商家要赔偿，商家却以“早点吃就不会变质”为由拒绝赔偿。淳安“12315”中心立即对月饼发霉情况进行调查，确定周女士反映的情况属实，根据《食品安全法》，要求商家向周女士赔偿月饼原价10倍的赔偿。

　　据了解，2012年度淳安县121315举报申诉中心为消费者挽回经济损失共计35万元。

　　典型案例一：新买的空调，竟有两张“出生证”

　　刘女士怎么也没料到，自己买的新空调竟跑出两张“出生证”，空调室外机和室内机的生产日期竟然是两个年份。

　　去年5月初，刘女士和朋友逛街，碰巧遇到某家用电器正在搞优惠促销活动，考虑到家里正需要购买一台空调.，于是，经过挑选，她花了1950元买了一台某品牌的空调。很快，店家就把空调送到刘女士家进行了安装。

　　几天后，刘女士在打扫房间时意外发现其购买的空调室外机和室内机上标注的生产日期不同，室外机是2009年生产的，而室内机却早了两年，写着2007年，说明生产已经5年了。而且，刘女士还发现空调室内机上沾有污渍。刘女士怀疑自己买来的是一只返修机，要求店家退货还款。而店家坚持认为空调是新的，质量也没有问题，不可以退货。双方协商不成，刘女士便向淳安工商分局“12315”举报申诉中心作了投诉。

　　淳安“12315”中心工作人员立即找到店家，可店家仍坚称空调绝对是新空调，绝对不可能是返修机，至于空调室内外机上生产日期不一致，店家声称可能是仓库工作人员工作疏忽造成的。经查证，之前店家分别进购了一批2007年和2009年生产的空调机，在发货时，由于仓库工作人员没有核对仔细，将不同时期生产的空调内外机混合发货给了刘女士。

　　在淳安“12315”中心工作人员的调解下，双方达成共识，店家同意将刘女士家2007年生产的空调室内机拆下来，安装上2009年生产的，使其内外生产日期保持一致。

　　典型案例二：售后服务“打折”亦可投诉

　　每逢节假日，千岛湖的各大超市、商场便会使出各种手段吸引消费者，“特价甩卖”、“买一送一”等手段屡见不鲜。可是，消费者将产品买回家后发现产品存在质量问题，要求退换或者维修等售后服务时，却往往得不到商家的兑现。

　　去年底，王先生在千岛湖某家电商场购买了两台价值4900元的海信电视，付款后，王先生和商场约定1月2日上门安装。可1月1日，商家就派人去王先生家安装电视，当时王先生刚好不在家，王先生的父母接待了商家派往的安装人员。第二天王先生回到家，发现电视安装有问题，其中一台电视安装靠墙壁太近，导致电视的音质效果不佳。另一台电视也没安装端正。于是王先生立即与商家电话联系，希望商家能另外派人过来重新安装。可商家派出的安装师傅称安装并无问题，不愿再次上门。

　　投诉后，“12315”的工作人员介入了解，安装商场负责人表示，会重新派人为王先生安装好电视机，并对王先生表达歉意。

　　“3·15”征集令：举报你身边的预付消费陷阱

　　预付消费作为时下热门的一种消费形式，通常需要顾客在消费前先在商家充值办卡，预付一定数额的现金，商家给予打折优惠。预付消费以其便捷优惠的特点在餐饮、洗车、美容美发等行业日渐流行，给人们带来了实惠和便利，但同时也带来了如“货不对板”、“强制消费”、“商家跑路”、“难以预约”等诸多问题，引发大量消费纠纷。如果你有类似的遭遇，可拨打报料热线64886153，或通过腾讯微博“@hzcaaic”或私信“淳安工商”官方微博等方式报料，工商部门将助你维权。