精明3·15

　　统筹：记者刘艺明

　　文：记者李贤、占豪剑、杨博、刘艺明、唐金凤通讯员潘学强、朱刚

　　团购的亲们，团购的确可以省钱，却不一定能省心！网上图片看得你口水直流，可是到了现场却发现分量超小、货不对版，有木有？团购西餐却被人领到一个角落坐下，顿时心生遭冷遇的感觉，有木有？一大伙朋友团购了套餐，到了被告知团购已经作废，有木有？团购的那些事，你都经历过吗？

　　据禅城区工商局昨日发布的消息，去年1月至今年3月，该局共受理涉及团购服务的申诉案件28宗。网购服务类申诉已成为众多申诉中的一个专门类别。其中，文化娱乐服务类7宗、餐饮服务类6宗、居民服务类5宗、日用百货类3宗、住宿服务类2宗、建材类2宗、家用电子电器类1宗、医疗器械类1宗、食品类1宗。

　　“团族”攻略

　　参看权威排名避免冲动消费

　　俗话说，冲动是魔鬼。针对层出不穷的团购消费信息，业内人士建议，要锁定需求，特别是对那些“图片仅供参考”的配图网购信息，要合理调整期望值，不可看到便宜就无节制“跟风”消费。

　　此外，“团族”平时可留意第三方机构所作的团购网站权威排名或团购导航网站，以及团购用户评价信息，综合选择那些专业运营、规模大、口碑好的团购网，在消费前做到心中有数。

　　留心服务细节多与客服交流

　　对于团购中常发生的服务缩水、邀请返利不兑现、实际服务缺少主要服务内容的“隐性消费”问题，律师蔺存宝表示，要尽可能在团购前了解服务内容及细则。“要特别注意直接提供产品或服务的商家资质与信息，多留心网站对产品或服务的细节描述，以及消费规则，甚至相关附加条件，不妨多与客服热线做一对一交流咨询。”

　　“根本上，团购只是改变了购买服务的方式，并没有改变订立合同的过程。”蔺存宝说，所以商家不能对团购客户另眼相看，不得以团购不同于现实交易为由而设置“服务陷阱”。

　　针对性选择维权机构

　　“如果事前的咨询了解没法避免盲目消费，那就要小心保留初步证据，以帮助网警破案。”蔺存宝说，对于没有物质载体、难以量化的服务，难以主张赔偿责任，只能主张对方承担违约责任。“而此时双方的实力对比，会直接改变维权的实际后果，所以建议此种情况下向各级消委会投诉，请权威第三方调解解决。”

　　消费者可以向团购网站或直接提供服务的商家中的任一方主张承担连带责任。要注意保留好相关订制信息、产品照片、团购网址和交易提示短信，及时举报或投诉。也只有经过投诉量的积累，隐形的团购陷阱才能被执法机构揭穿。

　　“团族”遭遇

　　坑爹：图片很丰满实物太骨感

　　“团族”小玉向记者吐槽说，前日在网上团购了一份4人自助餐，网站提示有虾、羊肉、牛肉之类的丰富食物，图片效果也挺好，结果去吃的时候发现份量超少，两个人都不够吃。“团购说明是自助餐，可我和朋友们到了店里才发现，商家故意临时切羊肉，让顾客排长龙。刚切好的羊肉片，一下子就被抢光了，很多顾客根本吃不到。”她说。

　　歧视：团购者特别对待坐到指定区域

　　几月前，赵先生团购了禅城丽日食街一家西餐厅的套餐，当他带着四五位朋友兴冲冲地前往该店消费时，却被意外地领到一个角落里坐下，那里有五六张台，与外面客人隔着玻璃门。

　　“团购的都坐这个区域。”服务员生硬地说。随后，赵先生说，食物倒是没有货不对板，可是明显感觉到服务员的态度较差，让团购的顾客觉得低人一等。

　　抓狂：消费后“被惦记”商家短信邮件轰炸

　　为给男友庆祝生日，一周前，秀秀在一家团购网花60元团购了两张桂城某餐厅面值100元的代金券。两人消费后，秀秀频繁收到提醒——请尽快使用代金券。秀秀上网一查，发现自己的账里果然多了一张代金券。由于被团购网的短信邮件轰炸到不胜其烦，秀秀决定拉着男友再去消费。可是这种代金券只能两张同时用，秀秀又多团了一张。结果买单时，服务员却说此前的那张代金券已过期。“明明过期，却一直提醒我去消费，分明是骗人！”秀秀抱怨。

　　尴尬：10余人到场生日宴被作废

　　家住禅城的王佳有一次最可气、最尴尬的团购失败经历。几周前，王佳过生日请同事吃饭，登录平日常光顾的网站团购了一份十几人的套餐。

　　然而，一行十几人来到该店家时，却发现该团购早就作废了，商家与团购网的合作结束了，网页信息却没有及时撤下。王佳只好临时带朋友到另外的餐厅吃饭，事后，又灰溜溜地上网申请退款。

　　好端端一个生日party被生生毁了，王佳感觉有点丢脸。

　　麻烦：团购电影票取票又补差价又排队

　　时下，团购电影票也非常热门。但不少市民吐槽称，一般团购电影票都会规定热门电影要补差价。此外，新电影上映时，团购的票一般很难取，要排几个小时的队。使用团购劵去看最近大热的《大话西游降魔篇》、《云图》等电影的市民，都被要求补差价。

　　早前《泰囧》快上映时，王小姐也跟朋友预先团购了某电影院的电影票，电影上映当天，王小姐取票时，发现门前排起长龙，三小时内都取不到票。王小姐说，商家没有考虑到电影院的负荷能力，指定团购的人在一个时段(如一个月内)必须把电影票用掉，而多数人都挤在电影刚上映时观看。

　　团购四大陷阱

　　禅城区工商局表示，根据他们所收到的案例，团购过程中存在着四大“陷阱”。

　　一、含糊团购券使用时间。团购网站通常会注明团购券的有效期和消费时间规定，若未曾标明时间，遇到商家借节假日为由拒绝使用团购券消费，消费者有权维护自身权益。

　　二、虚构团购内容。通过发布华丽的商品、食品和服务图片，提高消费者的购买欲望，但这些图片往往与实际不符。

　　三、潜在服务缩水现象。商家以低价吸引大量消费者到店消费，内部管理却很混乱，服务意识不强，服务质量不到位。

　　四、带有隐性的消费项目。团购网站推出廉价服务项目之后，巧用各种手段叠加收取各种费用。

　　微博吐槽

　　@蠢貓_Charlene：在@嘀嗒团佛山站团了美甲服务。不说那个甲油有多差了，那个修甲妹妹，一点都不专业，还说赶时间，叫我快点配合她。到底谁是客戶啊？！强烈要求退款，必须的。

　　@flora_ccf：喺@果旺园-佛山水果团购买咗1箱车厘子，点知有成2斤咁多喺烂噶，唉！

　　@陳师奶玩围脖：去了在团购的安洁洗车，里面包括了皇冠水晶打蜡，谁知他们只打了一层去污蜡就说可以了，太离谱了吧？又说我们的券已过期，明明是23日才到期！幸好我老公一直在旁看着。我要申请退款，投诉！

　　@无事忙余美清：团购了保利魔法师的剪发，电话预约后把我安排在周日，后来店员致电说我是约在周一。我气愤难平，强调是周日，店员承诺在周日留位。到达后，他们又耍了同样的花招，说我根本没预约，我把昨晚的通话记录给主管看。主管回复：没法，你等，现在没人。