本报记者晓岩实习生杜田野

　　“网格长你好，我家住6楼，现7楼漏水渗到我家，7楼无人，请求你的帮助……”12日晚，南关区曙光街道岳阳社区的居民马女士向201网格长刘丽娜求助，后在网格长的帮助下，问题得到了解决。

　　“楼上漏水了，我们找不到人，你说这可咋办啊？”12日晚，岳阳社区201网格长刘丽娜在家中录入平台信息时，201网格QQ群突然传来一条信息：“网格长你好，我家住6楼，现7楼漏水渗到我家，7楼无人，我一个人在家带5个月的宝宝，需要你的帮助”。

　　“你家在哪里住啊？先不要着急，我帮你联系楼上的居民。”接到此消息后，刘丽娜先问清居民详细地址，并安抚居民说清漏水程度。“求助的居民住在电力1-24栋3门6楼的居民，漏水是从卧室阳台窗户渗下来。当我给7楼的居民打电话，电话一直未接通。”

　　随即，岳阳社区201网格长刘丽娜赶到现场进行查看。“6楼的渗水程度虽不是很严重，但因为是宝宝的卧室，窗台处晾晒的宝宝衣物都被淋湿，怀疑是近期天气转暖楼顶积雪融化所致。”刘丽娜说，后来经过她多方寻找，联系了到7楼的租房户。

　　“租房户表示，因家里有事需要办理，会在13日晚上回来解决此事。”201网格长表示，14日晚，经过与两户居民联系协调，居民达成一致，楼顶积雪自行找人清理，关于被泡物品双方正在协商。

　　据刘丽娜介绍，岳阳社区在2013年开始便要求每位网格长就自己辖区的实际情况成立网格QQ群，并在年前“送福”活动中将QQ群信息一并送至居民手中。“现在辖区的居民基本都已加入该QQ群中，很多得到帮助的居民都表示会极力宣传网格QQ群的好处。”