新报讯【记者张琦】央视3·15晚会曝光了苹果公司在中国市场的售后服务存在涉嫌歧视中国消费者等行为之后，苹果公司随后发布声明。不过，该声明对于央视曝光的相关问题没有作出任何回应，仅表示苹果公司一直高度重视每一位消费者的意见和建议。

　　中消协相关负责人表示，对苹果这样的跨国公司，有关部门的执法依据是部门规章，处罚力度不足。也有网友认为，苹果的霸气完全是众多果粉“惯”出来的。其实，苹果公司手机和iPad等产品主要零部件不执行两年保修期，“整机交换”不换后盖等现象，是一直存在的老问题。但中国消费者基本默认了这一事实。而苹果的霸道，并不仅仅是在售后服务上。央视记者在调查中还发现，在苹果公司的应用程序商店里，也存在着强制消费，无法退款问题。

　　北京市盈科律师事务所蒋苏华律师认为：针对苹果的维修难题，在现行的诉讼法律制度下，群体性的苹果消费者难以进行集体抱团维权，而单个消费者又受限于维权所需的法律技能与成本；从长远来看，解决此类问题的根本途径是，通过修订法律赋予消费者更便捷、更容易、更经济维权途径的同时，加重违法者的违法责任与成本。

　　中消协针对苹果维修的霸王条款发出呼吁：一是具有行政执法权的部门对苹果的侵权行为能够有所行动，使用有效的行政监管手段纠正苹果的不良做法；二是完善法律、法规和相关制度，提高立法层级。目前，有关部门的执法依据是部门规章，法律层级较低，处罚力度不足，面对苹果公司这样的跨国企业，难以达到应有的震慑力度，应当通过立法，赋予行政部门更大的查处权、更高的处罚额；三是赋予消费者组织更多职能，改变消费者个体力量单薄的被动局面。