天津北方网讯：为持续提升窗口服务人员的职业素养，进而为广大电力客户提供更加优质和方便的服务，3月20日下午，天津静海供电有限公司组织营业窗口骨干人员开展供电服务礼仪规范培训。“接待客户时，营业员必须在客户到达前站立迎宾，请客户入座后方可坐下受理业务”、“若引导员在引导台外时，主动向前跨一到两步，向客户行15度鞠躬礼，向客户问好”、“回答问题或办理业务过程中禁止使用服务忌语，实施首问责任制……”。

　　在专业老师的讲解和示范下，营业窗口人员细致学习了供电服务基本礼仪与规范、与客户沟通的基本技能与技巧等方面的知识，对人员的着装、坐姿、站姿进行了规范学习，并现场纠正不规范的行为。通过培训，窗口人员提升了服务“内功”，增强了责任感和服务意识，也深刻领悟到良好的业务素质有利于进一步加强与客户之间的沟通与信任，“更精心、更舒心、更贴心”的服务才能赢得客户的理解和尊重，同时也更好的展现国家电网“你用电我用心”的服务理念。(通讯员徐鑫刘加平)