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在2013年“3·15”之际,天津市工商行政管理局授予以天津国美电器有限公司为首的30家企业“2012年度12315直通企业优秀消费维权服务站”称号。在工商局文件中,对受表彰的企业这样评价:“各直通企业(消费维权服务站)核实快、解决快、反馈快,多数消费争议在直通互动模式下得到及时妥善处理,为有效化解消费争议赢得了时间,提高了维权效能,树立了消费维权服务站良好形象。同时,各消费维权服务站在工商部门的指导下,遵守法规、恪守诚信、促进和解的意识不断提升,自觉履行保护消费者权益的社会责任,在营造和谐消费环境等方面发挥了积极的作用。”
以“信”文化为土壤培植和谐的消费环境回报社会
2013年初,国美电器集团面向全国推崇“信”文化,认为消费者的信赖是国美生存与发展之源。国美坚信,惟有不断帮助消费者提升生活品质,成就生活之美,企业才有存在的理由,才能持续领航零售的未来,成为倍受信赖的世界级零售企业。这是国美自身信奉的价值观,也是国美与投资者、合作伙伴、全社会共同倡导的社会价值,是国美承担企业公民责任,回报社会的正能量。2013年,国美必将在“信”文化的指引下,构建与供应商和消费者之间的信任桥梁,为创造和谐的消费环境做出贡献,回报社会各界对国美的信任。天津国美总经理刘健先生说:“无论之前已经做过什么,我们所做的永远只是开始,在国美电器集团信文化的指引下,国美回报社会的脚步将永不停歇。”