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职场上你会发言吗?工作中总有需要表达观点的时候,开会中,上司问你意见时,这时候考验的就是你的发言技巧。有人怕说错,所以选择沉默,久而久之被人遗忘;有人话太多,口无遮拦,想到什么说什么;还有的人呢,总是词不达意,说出来的跟心里想的根本不是一回事……别小看了职场发言,什么时候说、怎么说,可大可小的一点小技巧,有时也可能影响你的职业前途。
一朝被蛇咬十年怕井绳
“我不是一个沉默寡言的人,平时私下怎么说话都行,只要到了正式发言,我就半天吭哧不出来一个字。”小董无奈地说,“都是因为我第一次开会发言忘词。”
小董在公司负责售后接待工作,他为人随和,对工作认真负责,受到很多客户的表扬。三年前,他刚到公司时,因其能力突出,所以在一次员工大会上,部门经理让他作为新人代表发言。小董提前写好了一篇发言稿,本来已经背得滚瓜烂熟了,可就在说到“慷慨激昂”的时候,忽然忘词了。几秒钟之后,会场上一片骚动,部门经理在下面示意他可以念稿子。“我当时脑子里一片空白,自己怎么走下台的都不知道。”从那以后,他就有了心结,再发言心里就总嘀咕,越嘀咕越说不好话,后来干脆就不说了,虽然部门经理一再开导鼓励他,可他还是过不了自己这一“关”。
小董平时工作没少做,能力也不错,可连续两次与“优秀员工”无缘,原因就是部门经理把他的名字报上去,但上面的主管认为小董没想法、冲劲儿不够,而没有批准。
“我心里很憋屈。”小董说,他不是没想法,而是不敢表达。就在一次部门会议结束后,小董鼓足勇气,私下里找到部门经理,把在会议上想说而不敢说的想法说了出来。当时部门经理说:“你的想法很好,下次开会时详细说一下。”结果,小董把要说的话写在纸上,在接下来一次部门会议中,硬着头皮低着头,“念”完了自己的观点。
“我现在还是不习惯在太多人面前发言,就怕忘词,”小董说,“非要我发言时,我一定要提前把该说的话列出提纲,然后照着念出来,否则就紧张得一句整话都说不全。”对于自己的表现,小董也很苦恼。
会做不会说事业停滞不前
王磊在一家IT公司负责技术测试,因为工作能力出色很得上司器重,很快便提升为主管,但从那之后事业就一直停滞不前,得不到晋升,主要是他没有一张“能说会道”的嘴。
不管为了完成工作付出了多大的努力,不善表达的王磊总是习惯把过程轻描淡写地略过,只简单地表述结果。这样的事情不只发生在他自己身上,当涉及团队合作或是跨部门之间的工作时,问题就更明显了。了解他的同事知道他属于会做不会说,因此不会太计较,但是遇到不了解他的人,工作中就难免产生误会。
有一次王磊负责的技术工程测试得到了老总的表扬,在公司开会时,老总还特意让他汇报工作。可王磊却只是简单地说“谁做了什么”,具体如何做的以及合作过程中的艰难和辛苦却只字未提,就好像这项工作轻轻松松地完成了似的。他的发言让他手下的员工产生了不满情绪,幸好经理出来打圆场,肯定了大家的努力,这才缓解了尴尬。
不但如此,王磊在“上传下达”方面也不尽如人意。
在公司的一次跨部门合作中,王磊需要将会议上安排的工作内容一一分配下去,还要与其他部门的同事沟通协调。但在分配任务时,王磊总是说得含含糊糊,他以为自己表达清楚了,但同事们却是一头雾水。结果在着手工作的时候,大家都配合不到一起,甚至有些同事完成的工作内容根本就与老总当初的意图南辕北辙。
也正因如此,上司迟迟不敢对王磊“委以重任”。在上司看来,王磊个人能力确实很突出,但要真的坐到更高一级的位置,那他可能就无法胜任了。
要么表错意要么不达意
高琳在服装公司负责后勤工作,两年来她对自己的本职工作尽心尽力,几乎从没出现过失误,论工作,她是一名好员工,但说到为人处世,却有些不尽如人意。原因就是她不会表达,总让人产生误会。
比如有一次,大家赶一批成衣,没想到当天晚上仓库外的管道漏水,幸好高琳发现及时并采取相应措施,才避免了一场事故。按说高琳应该受到表扬,可没想到她却挨了批。“不好了,仓库外边管子漏水,水都流进仓库了,昨天那批成衣就挨着门放着……”高琳本来还想说,是自己使成衣“化险为夷”的,可经理根本没等她说完,就急得喊了起来:“你还有工夫跟我说,赶紧收拾啊!”结果,高琳硬生生地把后半句话“咽”了回去。“他根本不把话听完了,总是误会我。”
还有一次开会,经理临时增加了一批活。按照客户要求,裙子上要有腰链做搭配。经理布置任务时,高琳就在私下计算,发现公司库存没有那么多现成的配饰,需要再购进一批。本来高琳是想提醒经理,配饰不够了,需要及时补货,可她一张口就说成了:“怎么订那么多,再说配饰根本不够。”使得经理没好气儿地反问她,是不是该让客户少订一些。结果同事在一旁打圆场,说可以帮着高琳一起统计缺货的数量,而经理也甩下一句“嫌活儿多就别做”,随后把统计补货数量的工作交给了其他同事。本来高琳是好心提醒,可最后却被经理误会为“不想工作”。
这样的事情时有发生,高琳也感觉很委屈。“我知道自己最大的缺点就是不能准确表达自己的意思,总是让人误解。”高琳说,现在她都不敢轻易说话,就怕说错话。
分清什么该说什么不该说
“上述例子在工作中都较为典型。光说不练是嘴把式,光练不说是傻把式,能说会做才是真把式”。天津市思维思企业管理咨询有限责任公司经理林强认为,一个职场人在说话时,能够准确无误、毫无歧义地将意思表达出来,是需要锻炼的;而能够按照公司的主要目标或上司的要求准确表达出来自己的意思就更需要有一定的理解能力。“如果拿不准,不知道自己是否‘该说’,那么先将自己想要表达的意思经过反复的思考,写下来,再按照意思去讲,脱稿或者不脱稿都可以,先期不脱稿,经过一段时间的锻炼后就会自然而然地脱稿了。”
因此,林强建议,职场上的年轻人要给自己创造在不同场合多讲话多锻炼的机会。首先,要积累或学习更多的与自己业务相关的知识;其次,要在自己的心里打一个“稿子”,再按照“稿子”去讲,不准确的或者没有把握的一定不要乱讲;第三,在讲话之前,每句话都要简单思考几秒钟。这样坚持下来水平就会逐步提高了。
记者白璐宋珅制图单君