|
||||
天津北方网讯:2013年3月23日,是天津风俗中“清明前十”的第一个周末,天津永安公墓迎来了2013年清明祭扫客流的第一个高峰。为满足庞大的客户需求,永安公墓全体员工与交警、保安、保洁人员、清明实习生组成四百人的服务队伍,顺利度过清明第一波客服高峰。
众人拾柴火焰高,对于拥有108734安葬量的永安公墓来说,充沛的人力资源成为了保障服务的根本。永安公墓第一支百人服务队伍是来自殡仪学院的百名实习生。近百名专业大学生在经过专业系统的培训,直接投入一线服务。第二支百人队伍为永安公墓的专业保洁队伍。为给客户营造一个舒适干净的祭祀环境,百位保洁员全天上班,随时随地打扫身边卫生。第三支百人是来自保安公司,负责引导烧纸放炮,解决安全隐患;第四支百人则是来自武清区的交警和民警,对交通治安进行管理。
凌晨5:30,所有人员到岗,做好祭祀高峰服务准备。9:00,车辆络绎不绝地从四面八方聚集到永安公墓。客流量达到最高峰,所有服务人员跑起来为客户服务。永安公墓门前的津永公路上,交警正在指挥车辆,进行交通管制,大停车场,司机班的工作人员引导车辆有条不紊驶入百亩大停车场;墓区里,实习生忙着为客户查询墓位、拎东西、解答疑问;各个服务点,接待服务部人员正详细地为客户介绍园区销售情况;随处可见的保洁人员,推着流动垃圾车接过客户手中垃圾……放眼望去,随处可见为老人推轮椅、为客户拎东西、带客户找墓位的“红绶带”,一派忙碌而祥和的景象。鲜花服务处成为客流量最大的地方。自从网上订花的服务开通以来,客户都选择网上提前预订,祭祀当天直接取花。
永安公墓是天津市安葬量最大的国营公墓,清明客流量多,服务压力大,但这也正是客户检验永安服务的最佳时期,永安公墓将一如既往地坚持高标准服务理念,实现对客户的服务承诺,向客户交上一份优异的答卷!(陈芝利)