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羊城晚报记者许方华
3月,多家车企纷纷召回。其中,共有5家车企抢在3·15前夕主动召回。既有丰田、雷诺等进口车型,也有长安、东风等自主品牌车型,还有保时捷等超级跑车,累计召回数量33272辆。而3·15之后,更有车企在质检总局的要求下表示将主动召回。
众多汽车品牌在3月份出现密集“排队”公告召回的现象,体现了“3·15”消费者维权效果越来越明显。3月份密集出现的汽车召回和维权收效现象,让广大车主得到一次维权知识的普及,知道哪些权益受到法律法规保障,并有了更多的维权渠道。同时,这将给汽车市场的健康发展注入正能量,让“汽车召回”及未来“汽车三包”相关法规实施后更具威慑力,让汽车品牌、生产厂家面对投诉时更加慎重。
主动召回居多
据了解,在3月份的汽车召回行为中,绝大部分属于主动召回。行业分析师张景添表示,如果哪家车企态度傲慢最后被管理部门勒令召回,即出现被动召回的情况,肯定会有损品牌形象。
有意思的是,在3月份发布召回的车企当中,只有大众的声明中强调是“主动”召回。实际上,在召回之前,大众汽车的DSG问题已经频频见诸网上和报端,车主要求维权的声音也是此起彼伏,国家质检总局更是多次介入调查和约谈车企,但大众始终没有实施召回。直至央视“3.15”晚会上被曝光后,国家质检总局才发表通告要求大众汽车依法实施召回。而在大众的召回公告中,描述当问题发生时,“驾驶者能够保持对汽车的操控并且将车安全驾驶至停止。”这有可能会被认为是车企意图降低DSG问题在消费者心目中的严重性。一位正在受DSG问题困扰的大众车主冯先生表示,大众通篇的召回公告中,耐人寻味处颇多,并且缺乏一个大品牌应有的风范。
而在近期众多汽车召回案例中,长安汽车的做法受到称赞,长安汽车的召回计划已从3月8日起执行,在此之前,厂家专门召开了媒体通报会,对相关问题直言不讳,而且召回方案非常有诚意。长安汽车处理这次本应是危机事件的做法,给许多想召回但不敢召回的自主品牌企业上了生动的一课。从企业处理应对速度,高层领导至普通销售客服人员谦卑的态度,到技术、营销、质量等部门体系化运作,长安汽车成功化荆棘为坦途,适时给了消费者一个满意的答复。
张景添认为,无论如何,今年3月给汽车市场的健康发展注入正能量,让“汽车召回”及未来“汽车三包”相关法规实施后更具威慑力,让汽车品牌、生产厂家面对投诉时更加慎重。
消费者更重视态度
在汽车召回令的冲击下,许多消费者在购车、用车上更加谨慎。记者采访多位选车的客户了解到,由于近期汽车召回消息的增多,消费者们开始重视相关品牌及产品的质量问题,购车时也会主动向销售人员了解更多信息。“以前主要看价格和实用性,现在会更在意汽车的质量。”正计划购车的余小姐就告诉记者,对于被曝光需要厂家召回的车型,“如果不是特别喜欢的话,还是会尽量避免”。汽车爱好者林先生则表示,汽车召回并不会影响到他对相关汽车品牌的印象,“如果产品的问题最终能得到解决,还是可以考虑购买的。”
事实上,从记者随机访问的情况看,在消费者当中,认为召回会降低相关品牌在自己心目中形象的只是少数。在广州一家有车型涉及召回的豪华品牌4S店,正在看车的马女士说,她准备买的正是此次要召回的车型。她认为,不管是豪华品牌还是普通品牌,产品难免会有出现问题的可能,但如果厂家发现后及时改正,就是负责任的态度。只有当出现问题后,厂家、经销商不承认是产品本身原因,将问题推到车主的头上,这样的扯皮才是降低大家对其认同度的原因。
虽然召回不会降低大多数消费者对品牌的认同感,但对涉及的具体车型或技术却有一定负面影响。在一家一汽大众4S店内,一位新宝来准车主与记者谈到大众此次召回的情况时表示,不影响他对德系车的偏好,但目前会对DSG变速器存在一定疑虑。有销售员也私底下向记者透露,在被央视曝光后,出现个别退订的情况。“客户说不想中招,要观察事态的发展和厂家能否完全解决问题,再决定是否购买。”该销售员认为,召回行为在一定程度上会影响消费者的购车决策,所以厂家拒绝召回有其苦衷。
近期汽车召回案例
大众汽车
召回原因:大众汽车集团与合资合作伙伴将共同主动召回共计384181辆配备七速双离合变速箱(DQ200)的车辆。在极个别情况下,本次召回范围内的车辆因变速箱内机电单元的电子故障或者油压不足可能导致动力输出中断;上述情况发生时,车辆其他最重要的相关系统如转向、制动等在功能上不受影响。驾驶者能够保持对汽车的操控并且将车安全驾驶至停止。所有目前生产和销售以及经销商库存中的车辆均不受上述问题影响。
解决方案:厂家将免费为召回涉及的车辆更换改进的变速箱机电单元,并将免费为用户提供升级后最新的控制软件。自2013年4月2日开始,厂家将通过相应特许经销商通知召回范围内的用户。
长安汽车
召回原因:本次召回范围内车辆曲轴箱通风系统管路设计不合理,在湿寒地区长时间怠速或短里程行驶后,水蒸气会凝结成水并进入油底壳,造成机油乳化。乳化后的机油润滑能力大幅下降,持续运行会导致发动机损坏,存在安全隐患。
解决方案:长安汽车将对召回范围内的车辆免费更换曲轴箱通风系统管路,清洗发动机,更换机油,并为发动机损坏的车辆更换发动机,以消除隐患。而对于机油加注口盖出现机油乳化物的问题,质检总局认为该问题不影响车辆的正常使用而不属于召回范围,不过长安将自愿对此问题所涉及的1.6万辆CS35实施免费切换。
东南汽车
召回原因:本次召回范围内部分车辆方向机在生产过程中尺寸加工偏差,车辆在极端行驶情况下,端盖可能脱出,导致车辆转向变重,存在安全隐患。
解决方案:东南汽车将对召回范围内的车辆进行免费检查,并对存在上述问题的车辆免费更换方向机,以消除安全隐患。
东风汽车
召回原因:本次召回范围内的东风天龙牵引车干燥器进气钢管散热效果不良,压缩空气进入干燥器前冷却不充分,在部分特定气候条件下可能造成干燥器寿命降低,在干燥器失效的情况下会造成制动管路积水,导致制动效能降低,存在安全隐患。
解决方案:东风汽车有限公司将对召回范围内的车辆免费更换空压机至干燥器之间的管路,并对制动系统相关零部件进行检查,以消除隐患。
丰田汽车
召回原因:本次召回范围内车辆,其后车门上的前排正副驾驶席安全带卷收器固定部位因设计时强度考虑不足,长期反复用力关门时,可能会产生疲劳裂痕,严重时会造成安全带卷收器从车门上脱落,导致安全带无法正常使用,不符合我国强制性标准要求,存在安全隐患。
解决方案:丰田汽车公司表示维修措施正在紧急开发之中,并在4月15日前连同确定后的VIN列表另行公告。在未进行召回修理前,建议车主避免用力关闭后车门,并请前往就近的广汽丰田经销店以进行先期检查。丰田汽车(中国)投资有限公司将通过信件发送方式通知所有车主,同时由经销店以电话、短信等方式通知。请用户及时将车辆送往最近的广汽丰田经销店进行免费检查维修。
雷诺汽车
召回原因:由于气囊线圈内部塑料导片材质和生产时的喷塑工艺问题,导致其在长期使用后易造成材料疲劳,从而可能导致气囊线圈内部的塑料导片断裂,在用户转动方向盘时可能产生一定的噪声;继续使用一段时间之后,在气囊线圈内部会阻碍连接驾驶员侧前部气囊的线缆正常运动,最终导致线缆断路,造成气囊警报灯及维修警报灯点亮,可能导致驾驶员侧前部气囊无法正常展开,存在安全隐患。
解决方案:雷诺称,雷诺总部正在进行改进型气囊线圈的研发,预计将于2013年7月底正式批量供应。在改进型气囊线圈正式提供后,雷诺(北京)汽车有限公司将通过雷诺授权经销商通知所有召回范围内的车辆尽快到店进行免费更换。在此之前,所有召回范围内的车辆一旦在使用过程中出现“转向时方向盘内异响”或者“气囊警告灯点亮”故障,在经雷诺授权经销商检测确认该故障为气囊线圈故障后,均可免费更换为现款气囊线圈。即使没有出现异响或故障灯,如果用户对此问题存有疑虑,雷诺(北京)也可在改进型气囊线圈正式提供前,为用户免费更换为现款气囊线圈。
保时捷
召回原因:将自2013年5月22日起,召回部分配备基本款排气系统的2012-2013款911卡雷拉和2013款保时捷911卡雷拉4,其安装的后部消音器的使用寿命不能达到长期使用的要求,对于行驶里程数较高的车辆,后部消音器上的排气尾管可能会开裂,从而导致排气尾管上的装饰盖脱落,存在安全隐患。
解决方案:保时捷(中国)汽车销售有限公司将为所涉及的车辆免费更换两个后部消音器。对于库存车辆,将在缺陷消除后再进行销售。从2013年5月22日起,全国各保时捷售后服务中心将主动与召回范围内车辆的车主联系,并提供相应的免费服务。
江淮汽车
召回原因:本次召回范围内部分车辆,由于车身模具涂装工艺孔设置不合理,导致部分车辆的车身侧围外板内腔表面涂装质量未达到工艺标准要求。如果长期在潮湿环境下行驶,部分车辆的车身侧围外板处可能会出现锈蚀。
解决方案:厂家将对召回范围内所有车辆进行免费检查,对检查中发现已锈蚀的车辆,采取更换改进后的车身覆盖件的办法给予解决,对锈蚀严重的车辆,将免费更换改进后的车身。未锈蚀的车辆,采取在车身门槛内腔注入防护蜡的方式给予防锈保护。
厂家召回型号生产日期涉及数量
东风汽车东风天龙牵引车2006年6月12日至2010年5月5日7882辆
长安汽车长安CS35 2012年6月3日至2012年1月25日12492辆
东南汽车V5菱致2012年9月6日至2013年1月11日6335辆
雷诺汽车梅甘娜II代(含梅甘娜CC) 2003年10月17日至2008年1月24日5443辆
风景II代2004年3月04日至2008年1月24日2671辆
丰田汽车进口丰田FJ酷路泽2007年12月至2013年3月7日4400辆
江淮汽车同悦轿车2008年11月15日至2011年12月31日117072辆
大众(进口)尚酷1.4TSI、高尔夫旅行车、CROSS GOLF 2008年12月至2011年9月7139辆
一汽大众
新宝来1.4T、高尔夫A6 1.4T、高尔夫A6 1.6L、速腾1.4T、
迈腾1.4T、CC1.8T、新速腾1.4T、新迈腾1.4T、新迈腾1.8T
新宝来1.4T、高尔夫A6 1.4T、高尔夫A6 1.6L、速腾1.4T、
迈腾1.4T、CC1.8T、新速腾1.4T、新迈腾1.4T、新迈腾1.8T
奥迪A31.8T
2009年5月至2012年1月
及2012年12月至2013年2月
2009年5月至2012年1月
及2012年12月至2013年2月
2010年2月至2011年6月
245999辆
上海大众
途安5座1.4T、途安7座1.4T、明锐1.8T、明锐1.4T、朗逸1.4T、昊锐1.4T、新帕萨特1.4T、新帕萨特1.8T
2009年10月23日至2012年5月23日
及2012年12月10日至2013年3月2日
131043辆
保时捷基本款排气系统的2012-2013款911卡雷拉和2011年11月3日至2012年11月14日384辆
2013款保时捷911卡雷拉4
插图/杜卉
许方华