长安福特

　　过去的一年，对于长安福特是不寻常的一年，除了新车销量猛增，还首次在国内推出了全新品牌承诺——“进无止境”。秉承这一承诺，长安福特将持续致力于为国内消费者提供具有高品质、燃油经济性、安全性、智能科技和物超所值的新产品。

　　长安福特一位负责人曾表示：“我们对于公司的高速发展倍感振奋，我们将继续用世界级的先进生产工艺和全球通用的统一生产流程，确保每一台产品的出众品质。我们相信只有高品质的产品才能得到市场和消费者的认可，才能保证我们获取较高的市场占有率。同时坚持继续加大在销售网络和人才上的投入，为消费者提供更高质量、更便捷的服务。”

　　高品质的终端服务是长安福特广受消费者认可的基础，QualityCare是福特品牌专有的一套经销商售后服务标准，涉及经销商的硬件设施、人员结构和业务流程等各个领域，最终达到提高汽车经销商售后服务的运作和服务水平，提高客户满意度的目的。在整个亚太、欧洲等地区已有超过3000家经销商获得认证。这些经销商每家都花费7-8个月对内部的业务流程、管理系统和相关的硬件服务设施进行了彻底地改善，以达到Quality Care要求的标准，最终通过福特亚太前后2次，长达3天的Quality Care严格认证。这些经销商已经代表了福特品牌服务的国际水准。

　　一汽丰田

　　“专业对车，诚意待人”是一汽丰田的售后服务理念，将之再细分就是：专业对车信赖感，诚意待人感恩心。在9年的时间里，一汽丰田的售后服务始终以客户为导向，以客户需求为出发点和落脚点。消费者不仅需要很高的专业水准，而且需要在服务态度上富有诚意，在服务流程上透明诚实无欺。围绕这些需求，一汽丰田一直致力于推进诚信服务品牌，就是要在专业、诚意和透明三个方面不断提升和改善，打造更加诚信的售后服务体系。

　　在中国汽车行业中，一汽丰田是服务创新的先行者之一，一汽丰田很早就推出了服务技能比赛、服务节、爱车养护课堂等项目，现在这些项目已经成为一汽丰田的常规项目，已经非常规范和成熟。

　　在此基础上，一汽丰田近年来还创新推出了很多新的特色服务项目，比如水性涂料的导入、钣喷快修服务、透明车间、服务嘉年华活动等等。通过各种创新活动，不断提升一汽丰田的专业服务能力，强化经销网络主动积极的服务意识，而且要让消费者了解一汽丰田的服务项目，利用好服务项目。

　　一汽丰田认为，售后服务是整车价值和汽车生活的重要组成部分。如果说，在过去售后服务就像是汽车使用的保障者，那么现在，一汽丰田的售后服务更像是消费者汽车生活的创造者和护航者。一汽丰田会始终努力站在消费者立场去审视自己的服务，努力做到“人有我优，人无我有”，保持相对创新和领先的地位。

　　东风日产

　　自2003年成立以来，东风日产一直以“客户至上”为理念，凭借人性化的科技、高品质的产品和感心至诚的服务，为超过400万消费者创造精彩的“人·车·生活”。

　　在“客户至上”品牌核心内涵的指导下，东风日产又抢在国家“汽车三包”政策之前，郑重发布“品质无忧承诺”。消费者在购买东风日产NISSAN和启辰双品牌车型时，所购新车在特定的品质问题范围内，7天包换。此举在合资车企中尚属首次。

　　这两项行业首创的承诺协同合作，在购车、用车两个领域，提供双重承诺、双重保障，让客户真正实现全程无忧，也充分彰显了东风日产对消费者服务的“至诚信念”。

　　而在3月18日的新世代天籁上市发布会之上，东风日产针对新世代天籁，推出国内首个针对新车上市的创新服务模式——“天籁行动”。承诺：凡购买新世代天籁的消费者，均可享受东风日产提供的“7天包换”、“60天免费出险代步”、“3年CARWINGS智行＋免费享”三大服务政策。东风日产此举不仅切切实实保障了消费者利益，实现对消费者的价值回馈，同时树立起中国汽车市场的“新价值标杆”，引发汽车消费价值的全面升级。

　　东风日产乘用车公司副总经理任勇表示：“客户至上是东风日产始终不变的信条。我们不仅要造最符合市场需求的汽车，还要用最具诚意的服务为消费者创造价值。作为汽车行业的领军企业，让消费者真正享受到精彩汽车生活的魅力，是东风日产的使命所系。”

　　广汽菲亚特

　　自成立之初，广汽菲亚特在大力发展产品布局建设的同时，也在不断努力完善销售和服务渠道建设，致力于为消费者提供专业便捷、贴心完善的购买服务和售后服务。为了进一步规范服务标准，保障服务质量，广汽菲亚特在去年11月发布了全新服务品牌——“Elite Service菲凡尊享”，让消费者“从心感受菲亚特”。

　　据了解，该服务品牌坚持“以客户为先”的服务承诺，用一流的设备、技术和环境为客户提供品质、快捷、便利、诚信、专业的产品和尊享的服务体验。在日常服务中，广汽菲亚特为客户提供“7×24小时服务热线”、“预约服务”和“专属第三方道路救援”，并给予客户从新车交接到维修保养的全程化跟踪服务，确立了以新车交接为起点的10步标准服务流程。特别是Viaggio菲翔的客户，更可享受到3年10万公里免费保修服务。针对经销商伙伴，广汽菲亚特拥有一支由总部技术工程师组成的专家团队，协助经销商进行远程智能诊断，并定期进行全方位360°培训。

　　此外，广汽菲亚特陆续开设了“车主课堂”和“菲凡体验营”，并建立“菲凡会员俱乐部”，为广大车友提供学习、交流的绝佳平台。特别值得一提的是，广汽菲亚特还在各大服务网点提供意式咖啡、品牌历史及精品展示等服务，让消费者亲身感受到历久弥新的菲亚特品牌历史与文化。

　　东南汽车

　　随着国内汽车市场的不断扩容，我国已然成为世界第一大汽车消费市场，市场越大，鱼龙混杂、浑水摸鱼的现象也就愈发严重。如今，消费者在选车、购车上已经日趋成熟理性，因此，车企要想在这个庞大的市场站稳脚跟，就必须坚守“诚信经营”这四个字，打造过硬的车辆品质以及精致的售后服务以满足人们日益增长的选车购车需求。

　　诚信，用一句中国的谚语解释便是“一言既出，驷马难追”，而作为海西最大汽车合资企业——东南汽车，无疑是诚信企业的“代言人”。自公司成立之初，东南汽车便十分注重汽车品质，用国际标准严格要求自己，采用国际品牌造车工艺，交融贯通国内外先进的造车理念，取长补短，为消费者提供高质量、高性价比的产品。

　　顺理成章的是，东南汽车的各款车型自投入市场后，便以其超越同级车型的可靠品质赢得了良好的市场、用户口碑，不论是商用车得利卡、希旺，还是家轿V3菱悦、V5菱致，都在入市之后打响了自己的名号，各霸一方。V3菱悦自上市以来，已经虏获了30万车主的青睐，成为A级车市的佼佼者。V5菱致更是在去年10月全国上市后一举揽得41项权威媒体给予的汽车大奖，其中不乏“年度最受欢迎新车”、“年度人气车型”等极具含金量的奖项。

　　比亚迪汽车

　　比亚迪打造物美价廉的国民用车，产品的设计既汲取了国际潮流的先进理念，又符合中国文化的审美观念。短短几年内，比亚迪汽车的产品线由原来单一的微型轿车迅速扩充，并在电动汽车领域有所突破。

　　近期,“比亚迪”商标已通过国家工商行政管理总局商标局审核，被评为“中国驰名商标”,这标志着比亚迪的品牌发展迈上了新的台阶。近几年,比亚迪通过“技术·品质·责任”三大品牌DNA的提炼，更加明晰了企业的品牌形象,并取得了重大的突破,为其品牌力提升打下了坚实的基础。首款SUV车型S6成为中国首款五星安全SUV车型，是自主品牌品质飞跃的一个标志性事件；比亚迪自主研发的TID动力系统荣获众多殊荣,标志着自主品牌在传统动力总成方面与世界同步；全球首创的“遥控驾驶技术”，真正实现了无人驾驶；智能手表钥匙，集手表和智能钥匙功能于一身。新能源车推广方面，比亚迪率先推进公交电动化的“深圳模式”，在深圳、西安、宝鸡、韶关及荷兰、新加坡、美国、丹麦、英国伦敦等地成功实现电动车的规模化和商业化。

　　比亚迪本次获得中国驰名商标称号，也是比亚迪在推进品牌建设方面不懈努力的结果。比亚迪相关负责人表示，此次获得驰名商标对比亚迪是极大的鼓舞和激励，比亚迪将继续推进品牌建设，将比亚迪品牌打造得更具有国际影响力和竞争力。

　　东风标致

　　在汽车市场竞争日趋且激烈的今天，消费者不仅要求高品质可靠性强的汽车产品，而对于购车后维修保养咨询等售后服务方面的要求也在逐年增加，同时这也潜移默化地影响着消费者对于汽车品牌口碑的建立以及正面的推荐。2012年，通过“蓝盒子”硬件改造工程、领奖台计划等切实项目推进，东风标致已将4S网点数量扩容至323家，并取得了J·D·Power售后第5、售时第9的良好成绩。

　　今年上海车展期间，东风标致将举办品牌之夜活动。立足于品牌建设的新起点，东风标致将在活动中正式发布全新的服务品牌，作为用户体验升蓝的关键组成部分，也是升蓝元年的重点工作之一。新的服务品牌由标准制定、团队优化、保障升级3个层面逐一推进，消费者将从东风标致获得清晰的服务承诺以及规范化的服务保障。近一两年来，伴随着“8时代”车型逐一上市，产品力、产品线的立体化发展，东风标致同步展开了一系列营销事件和服务升级举措。在“选择出色·308乐行动”、罗兰·加洛斯主题项目等营销事件中，东风标致品牌乃至车型均通过多种渠道和途径与消费者密切联系，反响颇佳之余，更在销量与品牌认知上取得双丰收。展厅形象升级与客户俱乐部的建立则作为一种延续，为品牌积累固定消费人群建立起实体化到情感化的场景。

　　幸运读者名单

　　编号姓名 电话

　　1刘国华137xxxx5438

　　2姜得泽136 xxxx 1813

　　3张澜涛138 xxxx 4174

　　4陈高华6025 xxxx

　　5常敬伟2870 xxxx

　　6李秀明8473 xxxx

　　7杨连明139 xxxx 3720

　　8秀静利136 xxxx 6309

　　9邢荣新2352 xxxx

　　10邓晓明138 xxxx 5986

　　11杜书琴2431 xxxx

　　12张虎132 xxxx 1880

　　13朱可为135 xxxx 0617

　　14杜淑云131 xxxx 3274

　　15姜文娟139 xxxx 5483

　　16代晓美135 xxxx 0446

　　17王燕平155 xxxx 7853

　　18刘炳森150 xxxx 6756

　　19田丽杰138 xxxx 3738

　　20李进昌153 xxxx 1263

　　◎领奖时间：2013年4月1日至2日下午3:00-4:00

　　◎领奖地点：天津日报大厦

　　◎联系电话：28201787 28201788