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售后服务站内配有专业的维修操作台售后服务站配有按摩椅、上网等多项服务兴伟恒在全市分布有三家专业的售后服务站
用规范化运营及服务至上的理念在市场上竞争,才能让整个行业有所提升,取得长期稳定发展。在谈到行业发展现状时,天津市兴伟恒商贸有限公司总经理范伟坦言,由于消费时没有可参考依据的因素,消费者只能一味地选择低价产品。价廉者胜,这样就促使厂商通过减配、以次充好等方式压低成本,用低价吸引消费者,这样就形成了恶性循环,给消费者带来负面影响。
“任何一个行业,如果是以价格竞争为主要方式而占领市场的,这个行业就进入了恶性循环,逐渐没落。”在范伟看来,要想形成长期繁荣发展,唯有引入先进的运营理念,提升服务标准。
以服务理念赢得市场,在其他行业早有先例。在交谈中,范伟提及了餐饮业的海底捞,为什么消费者对海底捞趋之若鹜,宁愿长时间排队也要进店消费。其实海底捞在价格上并不占优势,它靠的就是细致贴心的服务。范伟直言,兴伟恒愿意做行业内的先行先试者,在不以价格战争取市场的前提下,让消费者在购车时不再遭受不公平待遇,真切地感受到兴伟恒提供的全方位服务。
谈及自身的服务特色,范伟强调,兴伟恒提出行业内领先的市区联保及免费的上门服务,效仿汽车销售4S店的服务模式,市内各区有28家店面和3家专业售后服务站,分布在各区县112家店面,均设有五星级装修、4S服务标准、5S管理的水准,能快速响应及满足客户的不同需要。
范伟介绍说,经过公司多年来进行的一系列奋斗与转型,秉承着“客户至上,诚信服务”的崇高理念,兴伟恒以每年20%多的增长率迅速发展成为本市最具规模的以电动车零售、批发为主的公司,现已成为国内知名电动车品牌雅迪的天津独家代理商。“雅迪电动车已经成为《中国梦想秀》第五季的独家赞助商,近期也将在本市开展海选工作。作为京津两地的独家代理,我们的所有门店也积极配合雅迪完成海选推荐工作。”通过与国内知名品牌的合作,范伟希望能够互相借力,为更多消费者提供硬件与软件贴心服务。他也希望能够凭兴伟恒的不懈努力为整个行业带来新的服务销售理念,促进行业内的良性竞争,使整个行业在天津得到整体的长足发展。记者朱浩然