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在北京市西城区月坛西街北口,有这样一家报刊亭,它是北京市报刊零售公司西城区分公司所属的22129号报刊亭。因为地理位置一般,远离商圈,远离闹市区,这个亭子曾经的经营人放弃了经营。大约在两年半前,这个报刊亭的命运悄然发生了改变。亭子还是那个亭子,位置还是那个位置,只是每个月的流水从最初的6000元左右,已达到了目前的1.5万元左右。改变这一切的就是两年半之前接手这家报刊亭的经营人——刘云霞。
刘云霞今年30岁,山东济宁市嘉祥县人。熟悉她的老街坊们都亲切地叫她小刘。2010年6月,小刘来到北京,看到不少老乡都在经营报刊亭,小刘也就动了这方面的心思。恰巧月坛西街北口这家报刊亭的经营人刚刚把亭子交给了邮局,小刘就随即和公司签署了协议,把报刊亭申请了下来。
寻求变化把握商机
报刊亭的经营权到手了,可是小刘却高兴不起来。因为她发现事情远没有她想的那么容易。小刘接手的这家报刊亭所在的月坛西街这一带,周边没有大型商场、超市,也远离地铁,甚至连途经的公交车都很少,潜在客户群也就是报刊亭附近的4个小区的居民。而不巧的是,在它东边不到200米处还有一个报刊亭。客观条件不尽如人意,小刘在犯难的同时,也在积极地想办法,摸索应对之策。她看到报刊亭的周围都是住宅小区,住户多为中老年人,就把报刊销售的侧重点对准了这个群体。
小刘说,附近居民的购买量能占到整个销售额的百分之八十左右,想要增加销售额,还要多想想办法。
小刘是个有心的经营人,在日复一日的出摊中慢慢地熟悉着行业动态。时间长了,哪个刊物好卖,她就向批销中心多要点。只要有促销的,或者随刊赠送礼品多的,她也会多要点,因为她发现有些顾客就看中礼品。去年5月份,《ok》第一期出版发行,随刊赠送凡客诚品T恤。小刘早上到批销中心取报时看到了赠品图片,认为这期即是创刊号,赠品又好,肯定好卖,就要了60本,几乎都卖完了。去年《悦己》周年特刊送手包,小刘看到赠品有5种颜色,就果断地多要了一些,结果那一期卖了30本。小刘说,平常每期也就卖6本。
在月坛工商所上班的一位大姐,每期不管什么杂志,只要送礼品她都会购买。这位大姐会把自己在网上查到的有赠品的刊物都告诉小刘,让她留刊。小刘也抓住这个商机,每次都将大姐预订的杂志单独预留出来,等待大姐过来时方便提取。
热心服务不计小利
小刘经营报刊亭,一直是奉行着微笑服务的原则。她和善、亲切的服务态度,让她的客户群体感到温暖、舒心。
家住铁三区的孙大爷,已年过七旬,一直在小刘这里买《京华时报》、《北京晚报》、《中国电视报》、《北京广播电视报人物周刊》,天天都会过来。要是赶上小刘有事不在报刊亭里,孙大爷第二天都会问:“昨天你去哪儿了?”今年春节前,孙大爷去了上海一周,小刘就将孙大爷要的报纸期期都给留好,等孙大爷回来后来取。
同一小区的潘大爷,也是小刘的固定顾客。潘大爷要是不来,每天的《参考消息》、每周的《中国电视报》小刘也都会留好。潘大爷的老伴生活不能自理,有时潘大爷的女儿实在过不来时,潘大爷就只能自己买菜。每当这个时候,潘大爷就会把老伴委托给小刘,帮忙照看一下,小刘也总是义不容辞地承担起来。
东里22号院的魏大爷,有一次买完报纸把钱包丢在亭子上。小刘打开钱包,看到了一张纸条上注明了联系电话、家庭住址等信息,于是马上联系了魏大爷。魏大爷接到电话后才知道自己丢了钱包,于是赶忙来到了报刊亭。当魏大爷查点了钱包里的老年证、身份证都在,现金也分文不少时,老爷子感动得说不出话来,执意要给小刘钱以示答谢,小刘婉言谢绝了。
小刘一直和善地对待周边的居民,所谓日久见人心,她的那些老顾客们,也给予了她最温暖的回馈。
公司助力感激不尽
小刘经营的报刊亭是西城区分公司第一批自主要数亭,什么刊物好卖,什么刊物不好卖,和批销中心的零售管理员说一下,就能调整要数。
“公司的领导对我不错,帮了我不少的忙。”小刘感激地说道。
在小刘接手报刊亭不到一周时,一次她一个人在亭子里经营,被抢了价值一万多元的充值卡。小刘随即联系上了西城区分公司,公司马上派人过来,帮助小刘报了警,并安慰小刘不要着急。当时正赶上要缴报刊款,零售管理员杜少雯师傅知道小刘的事情后,帮她垫付了两旬的报刊款,并在小刘处理相关事宜不能正常经营时,派人帮忙经营,没有影响到报刊亭的正常营业。
来到北京两年多,也经营了报刊亭两年多,小刘直言她已经爱上了北京,爱上了她所从事的这个工作。她觉得她接触的北京人都很不错,讲道理,热心肠,她说如果可以重新选择的话,她还会选择卖报纸。
崔佳馨、王京徽/文