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据新华社北京3月30日电(记者常志鹏)中国消费者协会提出4大劝谕,要求苹果公司尊重中国消费者得到了广泛认同。中消协29日晚在其网站上指出,苹果公司在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触,与其在其他国家和地区的服务标准也有一定差距。应该向中国消费者真诚道歉。
第一,苹果公司应当守法经营,切实保证“三包”时限。在保修时限上,苹果公司对中国消费者提供的IPHONE、IPAD等产品的免费保修期是一年,而在其他一些国家和地区的保修期限超过一年。
第二,苹果公司应当消除歧视,公平对待中国消费者。在维修方式上,在中国IPHONE4和IPHONE4S采用的是保留后盖的整体换修方式;而在其他一些国家采取的是更换全新手机的维修方式。
第三,苹果公司应当如实告知,保证消费者的知情权、选择权。在维修使用部件上,消费者反映的大多是苹果公司在保修期内使用翻新件维修的情形。这一做法违反了我国有关“三包”规定。
第四,苹果公司应平等协商、公平交易,尊重消费者财产权。修改后的《苹果维修条款和条件》第四条在维修价格上存在问题。首先,经营者应当在维修前明确说明使用部件的真实情况及其报价;其次,“三包”期外如果进行整体换修,只能针对有问题的部件收取费用;其三,消费者购买苹果产品后,对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权。