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中消协对苹果4大劝谕-应当守法经营切实保证“三包”时限
-应当消除歧视公平对待中国消费者
-应当如实告知保证消费者的知情权、选择权
-应平等协商、公平交易尊重消费者财产权
据新华社电中消协提出4大劝谕,要求苹果公司尊重中国消费者得到了广泛认同。
中消协29日指出,苹果公司在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触,与其在其他国家和地区的服务标准也有一定差距。应该向中国消费者真诚道歉。
中消协说,苹果公司应当守法经营,切实保证“三包”时限。在保修时限上,苹果公司对中国消费者提供的iPhone、iPad等产品的免费保修期是一年,而在其他一些国家和地区的保修期限超过一年。应当消除歧视,公平对待中国消费者。在维修方式上,在中国iPhone4和iPhone4S采用的是保留后盖的整体换修方式;而在其他一些国家和地区采取的是更换全新手机的维修方式。保留后盖的做法模糊了整体换修与更换手机的区别。
中消协指出,苹果公司应当如实告知,保证消费者的知情权、选择权。在维修使用部件上,消费者反映的大多是在保修期内使用翻新件维修的情形。这一做法违反了我国“三包”规定。应平等协商、公平交易,尊重消费者财产权。修改后的《苹果维修条款和条件》第四条在维修价格上存在问题。首先,经营者应当在维修前明确说明使用部件的真实情况及其报价;其次,“三包”期外如果进行整体换修,只能针对有问题的部件收取费用;其三,消费者购买苹果产品后,对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权。相关报道详见三版