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天津网讯每日新报记者龙小梅近日,湖北襄阳市樊城区的“马上办”办公室引发网友热议,不少人出于天然不信任,质疑这是当地政府部门跟风作秀、花拳绣腿。(《中国青年报》)
之所以称跟风作秀,原因在于“马上办”办公室并非樊城区的首创,此前两年,山东济宁、广东东莞、山东临沂、湖北宜城等地也都成立过“马上办”。至于起到了何种效果、有没有提高办事效率,人们大概是不太清楚的。据樊城区宣传部门称,当地少数干部玩风太盛,学风不浓;工作不用心,做事不认真;慢作为、不作为,群众企业办事困难。在这种情况下,成立“马上办”办公室“治庸”。
政府部门行政效率低下一直备受社会诟病,一两天该办好的能拖上十天半个月,应一次带齐的材料不尽告知义务。此前,东莞一家知名企业负责人在办理厂房产证时,耗时4个多月,跑了10多个部门,从这儿到那儿,盖了20多个公章,花了10多万元,目前仍未“备齐”相关材料。其中最极品的是档案馆,每次看档案的人都不同,每次提的问题也都不一样,而且每天上午和下午都只看一家,前后花了3个月,跑了20多次才将档案送进馆去,这样活生生的例子更是让人慨叹。
从实用角度来说,不必急着否定各地这些“马上办”存在的意义。虽然从中央到地方都在三令五申要求各个部门提高办事效率,转变作风,切实为群众服务,但一些部门的官僚作风仍存在。这种情况下,“马上办”相当于提供了一个“绿色通道”。而且和舆论反应不同,在老百姓眼里,包子有肉不在褶上,叫什么名字没有关系,只要切切实实办事情就行。这就是理儿。而至于这些“马上办”上马后有没有起到该有的作用,是不是给马上办了,让当地群众来检验。
虽说对“马上办”应该宽容一些,但作为政府部门,不能有了“马上办”就高枕无忧了。“马上办”其实是每个职能部门的天然职责,老百姓有问题上这儿来了,就得帮着解决,哪有拒绝拖延之理?说到底,“马上办”只是政府部门转型过程中的“应急通道”,而不能成为一种常规渠道。如果每位办事者都要到“马上办”才能办好事情,会造成两种结果:一,“马上办”不堪重负,效率降低;二,正常的办事渠道闲置,慵懒没得到整治。无论哪一种,都有悖“马上办”设置的初衷。
向服务型政府转变,提高工作效率、转变工作作风,是现代政府职能的要求。要达到这种效果,一方面政府工作人员要转变认识,把老百姓放在心头;另一方面,还要加强监管和考核。樊城区“马上办”保证工作效率的方法之一就是对工作人员进行考核,规定时间内上报结果,不作为或懈怠,轻者通报批评,重者免职。这样的考评体系应该推广到其他政府职能部门,同时重视群众的投诉,用这些指标来决定工作人员的升迁,相信大部分的慵懒者都不会拿自己的饭碗开玩笑。