天津市12319城建服务热线中心主任蔡建华

　　蔡建华同志带领着她的团队，以12319城建服务热线为依托，在解决与百姓生活息息相关的交通、自来水、燃气、供热、排水等方面的困难中赢得了百姓的一致好评。她编制了《天津市12319城建热线服务管理标准》，制定了《天津市12319城建热线管理制度汇编》。2008年，她组织构建了12319门户网站，开设了网上查询、网上投诉板块，拓宽了市民反映问题、建言献策的渠道，热线的服务范围不断扩大。至2012年，由成立之初的11个行业增加至15个行业，范围包括市政公用、民心工程、盘山风景区等。在她的带领和努力下，近五年来，12319热线的年受理总量由84万件增长到140余万件；日均受理量由2300件增加至4000件；下派到各专业平台的工单由8.3万件增加至14.5万件，使困扰百姓生活的难题得到及时有效地解决。在《每日新报》组织的民意调查中，12319热线市民满意度排名第一。