本报综合消息记者获悉，苹果中国在其官网发布“致尊敬的中国消费者的一封信”，对中国消费者表示歉意。信中明确了苹果产品的保修期、其中包括iPhone 4和4S的维修政策改进内容。

　　信中指出，“在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了‘三包’规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”

　　苹果中国表示，为了进一步提高服务水平，他们正在实施以下四项重大调整：1.改进iPhone 4 和iPhone 4S维修政策。2.在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明。3.加大力度监督和培训Apple授权服务提供商。4.确保消费者能够便捷联系Apple以反馈服务的相关问题。

　　信中表示对iPhone 4 和iPhone 4S维修政策进行改进，到目前为止，iPhone 4 和iPhone 4S均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15日内发现问题， Apple会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；如15日之后发现问题，Apple会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone，Apple会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone 4 或iPhone 4S后盖。

　　信中称，接近90%的顾客对Apple的维修服务表示满意，而消费者满意度也是Apple衡量自身成功的最重要标准。

　　但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自2013年4月起，Apple将iPhone 4 和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。

　　如消费者的iPhone 4 或iPhone 4S已经过Apple或Apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修， Apple会视其为整机更换，并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。Apple的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

　　信中还表示，“同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。”该封信的落款为Tim Cook，他是目前的Apple CEO，他表示，“衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈，我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重”。