唐徕小区供热站工人准备关阀停暖。本报记者海坤摄

　　4月1日零时，银川市各个供热企业关阀停暖。停暖后，各个锅炉房开始了清灰整修工作。居民家里的暖气片早上还有一点余温，下午就一点温度都没有了。

　　停暖了，您对供暖还满意吗？供暖期集中体现了哪些问题？对此，记者采访了银川市供热物业办的工作人员。

　　供热科：收费不乐观兴庆区最难

　　从2012年~2013年度银川市各个供热企业收费情况来看，整体上不容乐观，兴庆区收费情况最难。直到3月中旬，银川热电厂的收费率只有51%。针对集中出现的问题市供热物业办供热科也正积极规划方案、协调解决，争取将矛盾消灭在下一个供暖期。

　　据银川市供热物业办供热科科长周志敏说，收费难的原因主要集中在对供热质量不满、恶意欠缴暖气费等，一些即将拆迁的老旧小区收费率基本为零。宁夏天豹汽车运输有限责任公司供热分公司，这一年度的缴费率在68%左右，即将拆迁的小区缴费率极低，从而影响了今年的供暖质量。二毛长家属区这一年度的收费率基本不到40%。这些即将拆迁的老旧小区，居民们搬迁后收缴暖气费难度非常大，而这种恶意欠缴暖气费的情况目前却没有有效的手段制约。

　　据银川市热力公司的工作人员介绍，供热辖区的湖滨小区、唐徕小区都将面临拆迁，唐徕小区的收费率只有72%，去年同一时期的暖气收费率已经达到90%以上。据工作人员说，这一段时间他们的工作任务就是催费、清灰整修，供热站站长都开始进户收费了。

　　投诉中心：被投诉最多的是泽翔供热

　　部分供热公司供热管网漏点多，待拆迁小区收缴率低……所有这些问题使得银川市住房保障局投诉接待中心显得异常忙碌。直到4月1日供暖期结束，仍有市民打来电话投诉：“我去缴费，供热公司以不在供热期为由拒开发票。”投诉中心的工作人员一方面积极协调解决此类事件，一方面在统计整个冬天下来的投诉量和对投诉问题的归类。

　　“12月份的投诉量最大。”根据投诉中心工作人员的说法，接到投诉最多的供热公司是银川泽翔供热有限公司。“供热住户多，漏水点就相应多，而且检查难度大。”工作人员解释说，泽翔遭到投诉多的主要原因是它的供热面积大，“按照供热户数来算的话，泽翔并非投诉最多。”

　　暖气不热，欠费被停暖，温度不达标，需要测温……各种各样的投诉电话反映出一个焦点问题，没有一个专门的测温机构。根据《银川市城市供热条例》第十七条规定，采暖期内供热单位应保证居民用户起居室的温度不低于18℃。第二十六条规定，经测量确认供热温度达不到最低温度至供热温度达标期间，为室温不合格天数，不属于热用户责任的采暖费按50%计收。热用户投诉暖气不热，而供热公司则抱怨收缴率太低，居民不满意，只能要求测温，而测温也是供热公司的测温组，每每测温时，供热公司埋怨热用户提前开窗散热，而热用户指责供热公司只会在中午天热的时候过来测温。对于测温结果，多数要求测温用户都会质疑，而来来回回，最终只会有物业办下属的测温组来测温，“测温机构应该是没有利害关系的第三方。”投诉中心的工作人员如是说。

　　和去年相比较，投诉量等相关统计数据还没有做出来，但是根据在工作中的经验，投诉中心的工作人员说：“供热企业在处理今年投诉问题上很积极。”由于投诉中心只是起一个协调沟通的作用，所以，居民打来投诉电话后，工作人员会再联系供热企业去解决问题。此外，宁夏哈纳斯新能源集团将根据近期气温变化，推迟今春停暖时间，为6.5万用户免费延时供热一周。

　　民声调查：各抒已见

　　◇赵女士

　　北环小区

　　供热公司：天豹公司

　　采暖费1200元。

　　问题：室温低，忽冷忽热。小区少部分居民没交采暖费。

　　◇邹女士

　　农机厂家属院

　　供热公司：天豹公司。

　　采暖费1100元

　　暖气设备老化，负责单位给予更换，低楼层温度高，高层温度较低。

　　◇刘女士

　　益民巷家属楼

　　供暖公司：泽翔公司

　　对供暖表示满意，但希望供暖公司的一些具体工作能够及时通知居民。

　　-本报记者石永磊陈玲实习生王海龙