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南方日报讯(记者/彭子英)昨日早上10点多,当范先生在虎门镇怀德管理区的东莞某商业银行办理取款业务时,其卡内前一天刚存入的1万元“不翼而飞”。该行办公室负责人在了解情况之后告诉记者,这是银行系统的问题,就像有时在POS机上刷卡后支付不成功,卡里的钱又会退回给客户一样。
昨天早上10点多,范先生在这家银行的柜台办理取款业务,因为这是张四川达州农信社的银行卡,就先要把卡里的钱转到本地的这家银行账户上,才能在柜台支取。不过,在他第一次输入密码等了有好几分钟后,柜员告诉他操作不成功,却在第二次输入密码之后,被告知卡里的余额只有500多元。
“前一天(3月31日),家里人才往卡里存了1万元整,我以为是没到账,就赶紧给家里打电话,结果被告知已存入进去。家里人再去当地的农信社一查,说那1万元已经取走了。”范先生说。
银行的工作人员对范先生解释说,第一次输入密码之后,因为网络超时,业务没有办理成功;但第二次要办理1万元转账的时候,显示的是卡里余额不足。
范先生说,他的银行卡一直都带在身上,最近也没有在别的地方刷卡消费,不知道为何1万元钱就“不翼而飞”呢。这让他很紧张,担心经常在媒体上看到的银行卡被复制盗刷会不会发生在自己身上?
昨天下午,该行办公室的负责人解释说,这种情况对银行来说是正常事件,就像有的时候在POS机上刷卡,会提示刷卡不成功,但却显示有扣款,实际上卡里的钱还是会回到客户账上的。“一般遇到这种情况,我们就做差错处理。有可能是我们这边在操作转账时,因为网络和清算系统的问题,范先生看到卡上的钱已经没有了,但实际上是没有转过来却被划扣了,转账失败后最多过两到三天就会退回到范先生的账上。”
(报料人:范先生奖金:50元)