本报讯(记者兰洁)民政部昨天发布《公墓业务接待》、《墓体制作服务》、《公墓安葬服务》、《公墓维护服务》和《公墓祭扫服务》5项公墓服务行业标准。这也是民政部首次对公墓服务设定基本规范，提供标准化的参照体系。5项行业标准已通过国家标准化管理委员会备案，将于近期正式实施。

　　《公墓业务接待》重点规范了墓位使用程序及相关制式合同，明确要求公墓服务人员应以现场导购方式，详细介绍墓位区域及相应服务项目办理方法与收费标准，《墓位登记表》和《墓位使用合同》内容至少要包括合同双方基本信息、公墓建设经营依据、墓位基本情况、合同价款及具体组成项目、维护管理费收取年限及双方权利义务。同时，还提出了墓位验收确认程序及后续服务要求，争取做到让丧属明白、合理消费。

　　《墓体制作服务》明确要求公墓服务人员应详细介绍产品及构件、服务受理程序、质量承诺、碑文瓷像参考样本、质量保证期及售后服务。

　　《公墓维护服务》对安葬后的维护管理进行了规范，在安全维护中除要求建立警卫和巡查制度外，还要装备必要的技术装置和设置警示标志；环境维护要保持墓园整洁，加强墓园绿化布置；维护墓位要定期巡查修整，对碑文进行描摹，始终保持墓位整洁。

　　《公墓祭扫服务》对代客祭扫、网络祭扫等新型祭扫方式的服务流程、收费标准、合同签订等内容进行了规范，并要求做好祭扫客户信息收集和档案管理，严格执行祭扫客户信息保密制度。J235