羊城晚报讯记者许琛报道：一篇对博物馆服务态度的投诉报道，无意中促成了博物馆改善自身服务的机制创新。昨日，广州艺术博物院邀请本报记者和投诉人担任该馆监督员。

　　本报今年1月份一篇《博物馆免费开放却为何门槛多多》反映了广州市内诸多博物馆名为免费开放，却频频设置门槛的现象。报道出街后，引起了广州市主管部门的重视。不久后，广州市文管新局方面决定，取消入馆参观需要有效证件这一硬性要求。

　　广州艺博院也就本报报道的情况进行了调查，广东省艺博院梁院长两次致电投诉人李女士，还向李女士发出担任博物馆监督员的邀请，最后承诺从当月15日起，广州艺博院参观免费、免证。

　　时隔一个月之后，广州艺博院兑现承诺，昨天特别举行公共服务监督员的聘任仪式，向投诉人李女士以及本报记者颁发了聘书，邀请担任艺博院的公共服务监督员。艺博院院长梁女士介绍说，监督员主要是对艺博院公共服务工作开展监督，重点是公用设施、设备的日常维护、服务态度、服务内容等，希望监督员能对艺博院实施监督检查，提出意见和建议，督促艺博院就公共服务中出现的问题进行整改。

　　许琛