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本报讯(记者张欣平)浦东供电公司积极推行“社区客户经理制”,充分发挥社区与居民联系密切的优势,通过建立客户经理与社区的一对一服务体系,提高服务响应速度。目前,浦东新区37个街镇、1193个居委和村委都设置了社区客户经理,实现了社区客户经理的全覆盖。据介绍,社区客户经理由浦东电力公司共产党员服务队及客户服务人员组成,通过现场服务、电话服务等多种形式开展社区供电服务,建立与社区、居民的常态沟通机制。重点了解结对社区用电热点(低电压等)、难点(付费难等)等问题,受理社区居民的投诉、举报,及时将问题提交公司相关部门协调解决,同时负责跟踪落实、督办、回访。此外,社区客户经理为社区孤寡老人、残障人士、特困家庭等特殊群体提供上门收费、用电安全检查等服务。