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蒋先生来电反映:一个月前我通过申通快递寄了份20多万元的发票到浙江,快递公司竟然遗失了。经过商量,我亲自去浙江处理此事,产生的费用由他们付。几经折腾,问题解决了,但是,等到要算账的时候他们却一拖再拖。难道申通公司想耍赖吗?
本报热线:2月21日,蒋先生将20多万元的发票寄出,然而,过了三四天,快递都没有送到。原来,快递丢了。这让蒋先生捏了一把汗,一翻交涉之后,蒋先生答应由自己人去浙江处理这件事情,但是,其间产生的费用由申通报销。蒋先生安排好了人员车辆前去,问题总算解决了。
然而,回来之后,算账就没那么简单了。现在一个月都过去了,蒋先生打了不下20次电话,可是申通总是推脱。“我没有要求他们赔偿,问题也是我们自己去解决的,怎么到最后连承诺的报销费用都不给解决呢?”蒋先生很气愤。
“得知快递丢了,我们马上告知了蒋先生,从头到尾都没推卸责任,也的确承诺过为他报销产生的费用。”申通负责人陈先生告诉记者,之所以迟迟未能解决,是因为双方未能商量好更具体的细节,“我们觉得蒋先生前去浙江,来回坐车产生的费用不过五六百,谁知蒋先生是开车去的,产生了1300多元费用。快递丢了,我们并非有意为之。但是,1300元远远超过了我们的预算。”
陈先生解释,蒋先生所寄的快递是没有保价的,根据规定,物品在没有保价的情况之下丢失,公司将按照运费的三至五倍赔偿。“蒋先生并没有接受我们的这个赔偿方式,双方好商好量,本想把事情解决好的。坏就坏在对于细节,双方没有商量清楚。”
目前,双方还在进一步沟通中。