国家主席习近平在今年的全国人大会议闭幕会上深刻阐述了“中国梦”。目前，城商行已成为我国银行业一支不可或缺的重要力量，应充分发挥金融企业的优势，为共同构筑、践行“中国梦”作出新的贡献。

　　一、以专业优质服务满足大众金融需求

　　城商行作为金融服务行业，应当致力于满足大众的金融需求。一是努力践行服务理念和规范，积极打造服务品牌，通过构建多种服务渠道、完善服务管理制度、优化网点服务流程等措施，提升金融服务软硬件环境。二是宣传普及金融知识，保障消费者合法权益。积极开展金融知识普及活动，主动将金融知识宣传普及与业务开展相结合，举办包括识别假币、反洗钱、理财教育等多种形式的公益宣传活动，不断提高公众识别和防范金融风险的能力。三是不断创新金融产品，满足社会大众日益增长的多层次、差异化的金融产品需求。

　　二、

　　银行贷款是国家经济社会建设重要的资金来源，城商行应积极支持民生保障工程建设。一是持续扩大助学、助业贷款投放。将助学贷款惠及更广的人群和地域，同时加大对返乡农民工、农村妇女、应届大学生、下岗人员等个人助业贷款投放力度，缓解青年就业和农民增收问题。二是积极支持地方保障房建设。按照国家宏观政策的指引，制定房地产差别化信贷政策，加大对保障性住房、安居工程建设的信贷支持，合理满足中小户型、中低价位房地产开发贷款需求。三是支持文化产业发展。积极推动文化产业与金融业的对接，加大金融支持文化产业的力度，促进文化事业发展。

　　三、以无私奉献精神投身公益慈善事业

　　城商行将扶贫帮困作为公益慈善重点方向，推动经济社会实现包容性发展。一是定点扶贫持续“造血”。发挥自身资源优势，通过资金捐助、信贷支持、技术培训、经验传授等方式，推动贫困地区实现良性发展。二是开展捐资助学，教育扶贫。继续将捐资助学作为扶贫帮困的突破口，让家庭经济困难的孩子重返校园，推动全社会共同重视和支持教育事业的发展。三是建立志愿活动长效机制。城商行各级党团组织要继续致力于打造志愿者活动品牌，加大志愿者队伍建设，鼓励员工积极参与形式多样的志愿者活动，通过开展慰问孤寡老人、植树造林等多种送温暖献爱心活动，建立起志愿活动长效机制。

　　四、以人为本构建和谐行业

　　员工是企业构成的最基本元素，人本化的员工管理对于构建和谐企业至关重要。一是制定公平合理的薪酬管理制度，保障员工自身利益。通过设置科学、公正的职级体系，拓展员工职业通道；通过无差异化岗位管理，实现员工的公平化对待。二是建立覆盖各级员工的多层次长效培训机制。持续开展多样化的员工培训，提升员工发展空间，实现员工与企业共同成长。三是立足人性化企业关怀，提升员工幸福感。坚持以人为本，深入开展丰富多样的文化活动，特别是关注女性员工、离退休员工等特殊群体，增强员工的凝聚力，形成团结向上的和谐企业文化。

　　作者单位：广州银行股份有限公司

　　方宇辰