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天津北方网讯:4月15日,天津苏宁云商召开新闻媒体通报会,会上,苏宁云商股份有限公司天津地区管理中心总经理姚凯向媒体通报了苏宁转型云商模式后的战略规划,并针对即将到来的五一黄金周促销策略以及首家地区性旗舰店-塘沽店开业的意义进行了详细的介绍。同时,三星、博西、美的、海信、创维、联想、DELL等厂家代表也出席了本次会议,并就此次五一促销策略以及与苏宁的战略合作等方面进行了讲解。
2013年,苏宁转型“云商”,打造“店商+电商+零售服务商”相结合的新零售业模式,以云技术为基础,整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下,服务全产业、服务全客群。姚凯表示,云商模式不仅是苏宁跨越发展的新方向,也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。苏宁将充分利用经营规模、供应链整合、服务能力等方面的优势,为消费者打造完美购物享受。
双线联动 四大举措率先启动五一促销
伴随着经济的复苏,零售市场也逐渐回暖。同时,2013年正值中国婚龄期人口上升阶段,作为家用电器第一次购买的主要群体,新婚家庭仍将是拉动内需增长的动力。另外,于2012年推出的为期一年的国家节能补贴政策接近尾声,这势必将带来新一轮的高能效节能产品的购买热潮。由此可见,今年五一黄金周家电市场必将迎来新一轮的消费高峰。姚凯介绍说,此次五一黄金周促销,苏宁将携手三星、博西、美的、海信、创维、联想、DELL等家电厂商,以4月18日线上线下联动为契机,通过四大举措,以大规模的让利刺激消费,为国内家电市场的持续繁荣提供保障,充分满足五一市场的刚性需求。
举措一:双线联合大单采购首销新品借道苏宁
为了备战五一市场,姚凯透露,早在3月份,苏宁就开始与各家电厂商就五一促销进行洽谈,依托线上线下的平台采购优势,在产品和价格力度上得到充分保障,更吸引了众多家电新品借道苏宁首发上市,例如拥有5英寸OGS全贴合HD大屏、8.4mm超薄机身、1.2G四核处理器、搭配专业的高品质立体声耳机及杜比专业音效的先锋S90w,搭载英特尔酷睿i5四核CPU、采用10.6英寸1080显示屏、支持win8完整版的Surface Pro平板电脑,支持1080p全高清、3D网络智能的三星LED电视。同时,海量特惠商品将在五一集中投放。例如,海信一款50吋超薄3D网络LED补贴价仅售4399元、约克一款1.2P冷暖挂机补贴价仅需2099元、扎努西伊莱克斯一款6公斤波轮洗衣机仅售1869元、海尔一款225立升三门冰箱特惠价仅售3199元,法迪欧烟灶套餐跌破1800元,还有299元的美的电磁炉等超低特价商品,更有多款跌破千元的四核智能手机。
举措二:418“四天三夜”0元购双线大促提前引爆五一
早在去年,苏宁即明确了“互联网+旗舰店”的战略,推进线上线下融合。从4月18日起,苏宁将线上线下协同促销,开展为期四天三夜的大促,再次掀起促销狂潮。而作为本次促销活动的重头戏--0元购将在线上线下同步启动,消费者在苏宁线下门店及苏宁易购购指定生活电器、数码及通讯配件、OA办公、日用品、百货商品,买多少返多少抵用券。姚凯表示,此次线上线下联动不再是简单的价格战,而是一次全局性的价值战。消费者不仅能从苏宁易购买到实惠的商品,而且可以享受“线上下单,线下自提”与“线下体验,线上购买”的便捷。苏宁“店商+电商+零售服务商”的云商模式在4月份首次落地,届时线上线下将实现互融互通。
随着金融业的发展,中国信贷消费市场逐渐趋于成熟,信贷消费被越来越多的消费者所接受。今年五一黄金周期间,苏宁将再度联合建设银行、招商银行、工商银行、中国银行、农业银行、光大银行等6大银行,推出“刷卡分期购家电享受三零优惠”活动。从4月18日起至5月12日,消费者在苏宁购物单件满1500元刷卡办理12期或6期分期即可享受“0利息、0首付、0手续费”。
举措三:苏宁加速云商落地塘沽地区旗舰店29日开业
苏宁在2011年就明确开始第三次战略转型--全面实现“科技转型智慧服务”升级,并确立了“超电器化”战略模式。去年年底,苏宁荣业大街Expo超级店及乐购仕文化中心店相继落户天津,新模式门店的成功落地再次引领天津家电连锁的发展方向,同时也标志着天津苏宁进入超电器化大店时代。据悉,天津苏宁计划三年内,通过新建、改造等方式完成10家超级店、8家乐购仕、12家地区旗舰店的建设,做到主流客群、消费模式引领的全面掌控,继续扩大苏宁的领先优势。而苏宁“超级店+旗舰店”的线下联动,与线上苏宁易购全面融合发展,全方位满足了消费者的需求。
姚凯透露,鉴于塘沽市场发展的巨大潜力,苏宁另一创新业态模式--“地区旗舰店”塘沽店也将于4月29日正式开业。本次苏宁塘沽店升级改造,基于塘沽市场特性和消费者需求,在产品、价格、服务等3个方面进行优化、调整,形成大牌云集、便捷服务、超值低价、潮流中心的特点。此次塘沽店开业,苏宁在常规的满千返百、购物赠礼等常规活动基础上,针对套购消费者再次提升活动力度,推出套购满额送iPad4、三星NOTE2等豪华大礼等活动。另外,苏宁还将在开业期间集中投放千余台超低特价商品,例如一款国产名牌39吋LED补贴价仅售1999元,海尔一款215立升两门冰箱开业特价1899元,惠而浦一款40升电热水器仅售799元,戴尔一款i3处理器、2G内存、500G大容量硬盘的笔记本电脑仅售2899元,HTC一款4.3吋大屏、1G处理器、双卡双待手机优惠价1999元再加赠200元话费,以超低的价格再次引爆塘沽家电市场。
作为苏宁核心及战略性门店,五一期间,海光寺店、南楼店、荣业大街Expo超级店、乐购仕文化中心店等门店将领衔让利,届时消费者购物最高获得15%礼金返还。此外,4月22日至28日期间,苏宁将与联合媒体、银行、运营商、百货、家居家装等行业联合,针对其客户及内部员工开展家电专场团购活动,提前引爆五一促销。
举措四:服务全方位助力五一黄金周
为了保障消费者的购物权益,苏宁专属定制的“全程价保”、“一站式购物整体解决”、“城区12小时送达”、“客服24小时全天待命”等服务也将围绕各让利举措展开。4月18日开始,在苏宁门店购物将提前享受五一价格,消费者所购商品若在苏宁门店或同类商场出现价格调整,可凭购物凭证享受双倍返还差价(3C除外,限未提商品)。针对有套购需求的顾客,苏宁提前培训、上岗数千名VIP导购工程师,全程导购,并提供整体家电解决方案,保证消费者在苏宁门店的一站式购物。同时为了保证送货安装的及时性,苏宁特别加强物流团队配送能力,提出城区12小时送达的服务承诺。此外,为了能及时解决消费者的服务需求,苏宁客服人员将全天24小时待命,方便消费者的咨询。
对于即将到来的订单高峰,苏宁易购将重点利用门店优势来缓解。姚凯介绍,对于门店的利用,已经远不止提供非电器商品的自提和退换货服务这么简单。实际上,苏宁易购正在部分连锁店内试点“苏宁易购综合服务专区”的建设。建成后的“苏宁易购综合服务专区”将主要提供商品自提、商品退换货、商品维修咨询以及相关增值服务等四大服务。
线上线下双剑合璧带来的服务体验提升,势必将促使零售行业的竞争从简单粗犷的价格战向服务导向的价值战转型。此次备战五一黄金周,苏宁可谓未雨绸缪,充分突出了消费者价值与体验的双重营销,并为消费者打造360°完善服务保障。