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天津网讯网上帮办杨旸即时播报刘先生的父亲已七十有余,近日老人家自己网购了一台单反相机,买回来发现相机没有取景功能。但因已拆开包装,刘先生向电商多次协调要求退货都遭到拒绝。记者联系了多家大型电商,大多数客服人员的回复均是数码和相机类商品,一旦拆除外包装已影响二次销售,如产品没有质量问题,是不能退货的。
刘先生购买单反的交易记录
4月 8日,刘老先生浏览苏宁易购网站,看上一台尼康D3000单反相机,价值2249元。下单后,刘先生选择货到付款方式,第二天就收到了单反相机。但4 月12日,刘先生试用相机时发现,相机没有显示屏取景功能,但他记得浏览苏宁易购网站时,看到页面的照片上有取景功能,到底怎么回事,刘先生拨通了尼康厂家的咨询电话。
刘先生从尼康厂家了解到,尼康D3000本身没有实时取景功能。所谓实时取景功能,就是可以以电子取景的方式通过观察LCD液晶监视器来取景拍摄,方便拍摄时从不同角度取景,弥补了传统光学取景的局限性。
苏宁易购出售尼康D3000的网页截图
刘老先生购买相机是为了放假出游准备,但他已七十高龄,通过相机的大显示屏看构图比较方便,所以想选购一台实时取景功能的相机,但没想到误会了苏宁易购的网页展示照片,以为该款相机有实时取景功能。刘先生希望能够将相机退货,再选购一台适合的机型,但没想到多次与苏宁易购客服联系要求退货都遭到拒绝。
刘先生说,苏宁易购的相机介绍页面上,并没有提到是否有实时取景功能,但相机的照片上相机屏幕有图像,所以老人以为相机有实时取景功能。对此,苏宁易购的客服人员回复,网页上的照片,即相机屏幕显示的是回播功能,播放的是拍好的照片,并不是实时图像。