3月29日，本报以《一年了，她的残疾证有望办下来》为题报道了新华街街道办事处为辖区居民申玉梅代办残疾证的事，随后在兴庆区残联的多方协调下，申玉梅的残疾证终于办下来了。4月23日，新华街街道办事处的工作人员带着记者来到了申玉梅的家中，将残疾证交到申玉梅手中。

　　申玉梅因脑梗后遗症引起肢体残疾，而她的女儿也因为精神疾病常年卧床。申玉梅老伴70岁的汪万祥既要照顾自己，又要照顾卧床的女儿。

　　“根本不知道怎么去办(残疾证)。”汪万祥说自己每次出去办点事，都不敢在外面多待。拿到残疾证，申玉梅不停地对街道办事处的工作人员说着谢谢。

　　除了像申玉梅这样无法办理残疾证的家庭，还有许多居民不了解其他证件的办事程序。

　　针对上述情况，新华街街道办事处专门为辖区居民制作了《全程代办工作办理须知》，其中列举了14项代办内容。“推行14项代办事项使居民办事程序简单明了。”新华街街道办事处的工作人员介绍说，把工作方式公布出去，也是为了更好地接收居民的监督。本报记者石永磊