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本报讯记者邓望不少人有这样的经历,在景区消费或购买纪念品时被宰,购买纪念品时遭遇以次充好。而景区普遍离城区较远,消费者投诉维权较难。“五一”假期来临,为解决消费者的景区消费烦恼,省市工商部门陆续推出“12315”入驻景区行动,在节假日等时段,工商执法人员将蹲点景区,现场解决消费纠纷。
省工商部门表示,为更好地服务“五一”假期,针对景区维权外地消费者居多、投诉取证较难、调解时间短的特点,该局在维权站中设立消费纠纷调解工作室,就近调解消费者投诉,规范景区经营者行为,解答消费法律法规咨询,发布旅游消费警示信息。
目前,在南昌市滕王阁景区附近,南昌市东湖区工商局设置了维权站点,保证消费者步行半小时内就可找到申诉站;对于申诉举报,要求工商人员半小时内到达现场处理。该局消保局局长杨育亮说:“服务站开展工作以来,游客消费维权意识更强、维权能力更高、维权成本更低,景区经营户经营行为也更加规范了。”此外,井冈山工商局还与武夷山、庐山、武当山等十个名胜风景区工商部门联合签署了《名胜风景区消费者权益保护区域协作议案书》,确定了消费投诉处理联动机制。