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要像“110”、“114”、“119”、“120”、“122”这5个特殊电话号码一样,把群众呼声作为第一信号,把群众需求作为第一选择,把群众满意作为第一标准,把群众工作做实、做深、做细。
陈玉元
党的十八大报告指出,要着力解决人民群众反映强烈的问题,提高做好新形势下群众工作的能力。提高党的群众工作科学化水平,把群众工作做到群众心坎上,有效解决人民群众反映强烈的热点难点问题,就要对国情、省情、市情、社情做到深知、真知,要熟悉相关政策规定、群众的需求和疾苦,要带着强烈的政治意识、责任意识和深厚的感情来做群众工作。要像“110”、“114”、“119”、“120”、“122”这5个特殊电话号码一样,把群众呼声作为第一信号,把群众需求作为第一选择,把群众满意作为第一标准,把群众工作做实、做深、做细,确保群众安居乐业,确保社会和谐稳定。
一、要像“110”做到有求必应
“110”是报警电话,不管是重大案情、重大事件、突发事件等,还是人民群众遇到任何困难等,只要求助于“110”,就能得到及时快速处置和满意结果。我亲眼见到有的老人出门忘了带钥匙或丢了钥匙,他们也拨打“110”,同样得到了满意结果。群众利益无小事,作为人民群众的公仆,心中必须始终装着群众,要像“110”那样,不分昼夜,不管何地,无论大事还是小事,只要是人民群众需要的,就做到有求必应,真正把为人民服务落到实处。
二、要像“114”做到有问必答
“114”是查询电话,不管是查询电话号码,还是查询车站、码头、书店、商场、酒店、餐馆的地址等,“114”都会准确无误地告诉您。作为人民群众的公仆,对有关法律法规,特别是本职工作所涉及的有关政策规定、业务知识等,要像学生读书背课本、背公式、背定理定律、背英语单词等那样,熟记于脑,铭记于心,落实于行。对群众的咨询和诉求,要问计于政策,求教于实践,做到有问必答,成为名副其实的“问不倒”。
三、要像“119”做到有难必帮
“119”是火警电话,救火如救人,容不得半点迟缓,还要有不怕流血牺牲的大无畏精神和英雄气概。当好人民群众的公仆,要确立“情况在群众中了解、工作在群众中落实、问题在群众中解决、感情在群众中加深、威信在群众中树立、成效在群众中体现”的意识。带着问题、带着政策、带着措施、带着责任、带着感情,把民声民心民意作为第一考量,想群众之所想,急群众之所急,要有救火的精神和救火的速度,千方百计为群众办实事、做好事、解难事,切实做到群众有难必帮。
四、要像“120”做到大爱无疆
“120”是急救电话,救死扶伤既是人道主义,也是医德医风的根本体现。对待人民群众必须做到大爱无疆,这是人民公仆立身做人做事做官的基本原则和职业坚守。人民群众是衣食父母,坚守对人民群众的大爱,就是始终坚持人民群众利益至上的根本原则,端正对人民群众的根本态度,主动把握民意脉搏,认真倾听群众呼声,真实反映群众意愿,真情关心群众疾苦,模范践行党的宗旨。
五、要像“122”做到有堵必疏
“122”是交通拯救电话,出现交通事故、交通堵塞,拨打“122”,就能得到及时处置和疏导交通。做好群众工作也是一样,对于群众不理解的问题和纠结的事情,要切实做好政策宣传、思想教育和疏导工作,哪怕问题再小,也必须做到有堵必疏。要及时摸清社会和群众的思想动态,用党的科学理论武装群众,用党的理想信念凝聚群众,提高群众的思想政治觉悟,让广大群众明辨是非,克服各种错误思想的干扰。要把思想教育与解决实际问题紧密结合起来,克服损害群众利益的行为,防止干群矛盾激化,防止人民内部矛盾激化,妥善处置好群体性突发事件,切实维护人民群众的根本利益,努力创造人民群众的幸福生活和美好未来。
作者系广州市人力资源和社会保障局副巡视员