文/记者蒋悦飞

　　以前，市民对医保有疑问，要跑到医保局窗口询问才能得到答案，如今只要在网络上询问便有明确答案。记者昨天获悉，广州市医保管理网互动平台(http://t.cn/zTYTfbo)已经改版上线，共有100多名来自广州医保经办系统的志愿者为参保人提供网上志愿咨询服务。

　　记者看到，自5月1日以来，互动平台上已有32个问题，均已经回答。提问者在咨询之前，互动平台会提醒你先在典型问题中进行查询，查询不到的，进入继续提问环节。这里面，需要填写咨询者本人的姓名、身份证以及联系电话。记者查看这32个问题，都能在当天处理完毕，一般两三个小时就有结果。

　　为什么不可以匿名提问？

　　记者查看问题时发现，志愿者在回答提问时一个最通用的手法是，会通过身份证号查询到咨询人的医保卡号，根据医保卡的现有状态进行有针对性的回答。比如非常典型的问题是医保卡冻结或者是无法使用，大约有八成以上的咨询者都是这一问题：“临到看病了，发现自己的医保卡被冻结了”；“4月参加医保5月底才能拿到医保卡，可5月中旬要看病，怎么办”等等。实名制度可以大大提高查询的效率。

　　学生时的医保卡能用吗？

　　有咨询者问，读书时参加医保，发了医保卡。就业后又在公司买了医保，可是没有发医保卡。“说是要继续用之前的医保卡，可是我在公司买医保的时候，没有拿我之前的医保卡给公司购买。请问，我就业后买的医保款会打到之前的医保卡吗？”

　　对此，志愿者“小天”回答：由于读书时参加的居民医保与工作后参加的职工医保使用的是同一个身份证号码登记，使用同一个社保号，因此不需领取新的医保卡。