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编辑同志:
近日,我在网上一号商城购买了一款儿童玩具,并支付货款。收到商品后,我发现卖玩具的商家发错了货。我联系一号商城客服,要求将我买的商品发货给我。一号商城客服人员却表示,必须由我先垫付运费,将寄错的商品给商家寄回去,商家才会给我重新发货。对此我有些疑惑。读者秦女士
记者调查
记者联系了一号商城客服,有关人员表示,对发错商品给客户秦女士带来的不便表示歉意。他们决定先由商家将秦女士所买的商品寄给她,同时将寄回发错商品所需的快递费转到秦女士的账户上。目前,秦女士已经收到自己所买的商品,并对处理结果表示满意。本报记者赵娜