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有多少人知道800服务热线只能用座机才能打通,而400恰好相反,只能用手机拨打呢?
近日,灵武市消费者协会接到一个消费者投诉电话反映,说他购买的某知名品牌瓶装纯牛奶在饮用时发现其中的一瓶颜色和味道都不对,颜色变黄,味道有酸臭味。随即,消费者按照牛奶包装上提示的服务热线电话800进行拨打,想给生产厂家反映牛奶变质问题。让消费者奇怪纳闷的是当拨打服务热线电话时,电话语音提示这个服务电话是空号。
该品牌总经销商听了消协工作人员关于消费者投诉牛奶变质和服务电话不通的情况后,当即对服务电话打不通做出解释,说800服务电话只能用座机打,手机不能打,400可以用手机打;牛奶变质问题他们会派业务员和消费者见面并妥善处理。听了总经销商的解释后,灵武市消协工作人员试着用固定电话拨打了该服务热线电话,电话果然很快接通。
-本报记者张慕之通讯员马耀忠