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天津北方网讯:日前,和平区消费者陈女士拨打热线电话反映,其预订本月22日飞泰国航班,因故不能成行,结果航空公司以她所持是“特价机票”为由不予退票和改签。记者随后调查发现,在旅游和出行淡季,各大航空公司都推出特价机票,但同时给这些机票的退票、改签、转签制造障碍,降低自身成本,增加消费者负担,引发不少消费纠纷。
据陈女士介绍,4月10日左右,她预订一家航空公司5月22日北京飞曼谷机票,当时是3折左右,票价390元。5月10日,陈女士因故取消年假,不能去泰国旅游。她决定退掉预订机票,结果联系航空公司却被告知,由于所定机票为特价机票,不能退票、改签或转签。
对此,记者在网络维权社区调查发现,有超过15%的消费者曾遭遇“特价机票难退难改签”情况。在百度经验分享专区,有消费者直接写明:“航空公司推出的特价机票,价格低廉,但在退、改、签的政策上都会有较多限制”。
和平区一家机票代理销售点工作人员透露,一般预订机票越早,机票折扣越高价格越低,就越有可能订到特价机票。以当前为例,如果消费者预订半月后机票,三折至四折机票几率较大,预订2个月以后机票,三折以下的“白菜价”机票也较普遍,这是航空公司的营销策略,激励消费者提前预订机票。
有业内人士透露,航空公司为特价机票设置退票、改签等障碍,是为降低自身成本。“特价机票本身利润就很低,消费者临时退票,很可能就成空座,航空公司承担的成本大大提高,为确保自身利益,就给特价机票设置各种障碍”,一位机票代理销售行业从业人员介绍。
相关法律人士指出,特价机票“不退、不改、不转签”的“行规”侵害了消费者的知情权和公平交易权,涉嫌减轻自身责任,加重消费者负担,是显失公平的霸王条款,建议相关部门予以监管。(记者李鸽)