市民深入变电站了解变电站运作。龚琳摄

　　社会责任活动当天，东莞供电局员工为市民讲解器具的用途。

　　许思雅摄

　　“我宣誓：主动承担社会责任，保障电网安全可靠运行，提升应急抢险能力，全力做好电力供应！”5月15日，南方电网公司发布了2013年社会责任报告并举办社会责任活动。作为广东电网公司的主会场，东莞供电局在东莞市图书馆同步开展“责任接力，真情传递”社会责任活动。当天，来自东莞供电局各领域的员工代表们庄严宣誓，共同表达了承接南网精神，主动履行社会责任的决心和信心。

　　在东莞市社会责任活动的现场，除了看到南方电网公司、广东电网公司以及东莞供电局2012年社会活动成果展览外，东莞供电局还设置了流动营业厅展示、电缆故障测寻应急抢修车演示、旧电池回收、“绿色明信片传递真情”等活动，吸引了众多市民前来咨询、观看。通过与市民展开互动，东莞供电局展示了网上营业厅、掌上营业厅及“支付宝”缴费功能等智能化和人性化服务；展示了快速检测输电电缆故障功能的电缆故障测寻应急抢修车。除了5月15日当天的社会责任活动，东莞供电局还将在东莞图书馆举办为期一周的南方电网公司2012年社会责任实践成果展览，向广大东莞市民充分展示南方电网公司主动承担社会责任的履责情况。

　　据了解，5月6日至5月13日期间，东莞供电局以“一日一主题，实践促履责”为活动思路，先后在节能减排领域、慈善公益领域、可靠供电领域、优质服务领域、员工权益领域、优质服务领域以及慈善公益领域等八大领域开展活动。该局把具有特色的活动贯穿在整个社会责任活动里，历时之长、规模之大、覆盖范围之广、参与人数之多，都是历年社会责任活动之最。

　　近年来，东莞供电局以南方电网公司中长期发展战略为指引，认真贯彻落实国资委《中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要》和南方电网公司《社会责任专项领域管理提升工作方案》的要求，以当好东莞经济社会发展“先行官”为己任，以建设服务好、管理好、形象好的国际先进企业为目标，将社会责任理念融入日常运营，以履责实践推进平安莞电、活力莞电、诚信莞电、绿色莞电和责任莞电建设，为客户提供智能、高效、可靠、绿色的电力供应，促进企业与社会的可持续发展。

　　加强安全生产管理保障电力可靠供应

　　东莞供电局牢牢把握住电网安全建设这条生命线，将安全生产风险管理体系建设推广覆盖至全供电系统，切实提高安全生产管理水平，为东莞经济社会提供安全、稳定、可靠的电力供应，有力保障了电网安全和电力有序供应。

　　在坚持推进安全风险体系建设的同时，东莞供电局落实“生产管理一体化工作手册”、“生产班组一体化工作手册”、“三基建设”等创先工作。构建了“一中心、两主线、三类人、多维度”的全方位人身立体管控机制，保障人身安全。2012年，东莞供电局安风体系外审评分达三钻水平，安全生产实现了“三个杜绝”，确保了全年人身零伤亡。

　　2012年，东莞供电局按照“应急管理常态化”的工作思路，修编2012年东莞电网黑启动方案及359个电网事故处置方案，共完成演练任务172项，完成“双盲”应急演练3项、桌面模拟演练8项、实战演练4项。2013年3月20日，东莞市出现超强龙卷风冰雹灾害天气，造成虎门等5个镇区发生较大面积停电。东莞供电局火速响应，组织投入抢修人员1529人次，出动抢修车辆367辆次，日以继夜开展抢险工作，在市政府应急机制启动时已完成了抢修复电任务。

　　东莞供电局还组织完成了目前世界容量最大、直挂电压等级最高、串联级数最多、响应速度最快的STATCOM示范工程的安装、调试、验收以及投运工作，项目技术指标达国际领先水平。

　　创新服务手段客户服务满意度持续提升

　　多年来，东莞供电局坚持“以客户为中心”的核心价值观，促进东莞转型升级，为客户提供全方位的客户服务，不断提升政府和第三方客户的满意度，为东莞提供优质高效的电力服务供应。

　　2012年，东莞供电局积极向全市154.82万户居民客户做好阶梯电价政策解读和宣传工作，顺利实现阶梯电价政策的平稳落地。同时，该局精简业扩工作环节，实行单节点审批，2012年上门服务客户1.88万次，平均报装接电办理时间同比下降46.53%。把市政府的“三重”项目清单作为重点服务对象，主动了解跟进13个新增重点项目的用电需求，提前规划网架，加快办电速度。

　　目前，东莞供电局已先后建成并推广使用95598服务热线、多功能自助终端、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、官方微博等六大远程服务渠道，功能覆盖了电费缴交、业务办理、用电信息查询等全方位服务。

　　据悉，为了打破了供电服务时间与空间的限制，东莞供电局六大远程渠道与传统营业厅已编织成“多维立体”的供电服务网络，实现报装、缴费同城化服务，满足客户自助服务的需求。数据显示，东莞供电局自推出多种远程服务渠道以来，受到了广大客户青睐。目前，东莞供电局每月向客户发送电费信息、停电信息、温馨提示等各类短信逾700万条；今年4月，在支付宝渠道缴交电费的流水达到2300笔，总金额超过110万元；自助服务终端以及24小时营业厅每个月超过收取的电费达到1300万元。

　　推进节能减排深化绿色莞电建设

　　东莞供电局积极开展推进绿色莞电建设，推动全社会节能减排，在满足用电增长需求之余，使电网发展与生态保护平衡发展，营造绿色环保的社会环境。

　　据介绍，东莞供电局“十二五”规划新建变电站都深入负荷中心，缩短供电半径，减少迂回和远距离供电，减少电网损耗。建成投运具有以绿色节能为设计宗旨的东莞首座绿色变电站110千伏石鼓变电站，打造“智能、高效、可靠、绿色”的电网平台。

　　2011年，东莞供电局成立节能中心，为277家企业提供节能诊断服务，其中“东莞市致丽模塑有限公司”等12个合同能源管理项目为客户年节约电量6046.71万千瓦时，节约电力为1.075万千瓦。该局与南网综合能源公司合作，通过为客户实施节能诊断、推动合同能源管理、配合市政府改造LED路灯等措施，全年为客户节约电量5069万千瓦时，全面完成了节约电力、电量两个“千分之三”的目标。

　　-声音

　　我既以媒体人的身份，又以用电客户的身份参与远程服务渠道体验，如今的供电服务实在“e”办理。

　　——平面媒体记者

　　在巡线过程中，我们看到供电员工严谨、务实的态度，同时，我还深深地感受到电力员工的艰辛。

　　——东莞市民陈先生

　　电力无小事。体验之后就是理解。

　　——东莞市民罗先生

　　东莞供电局团委将继续结合供电员工技能特长，充分发扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿服务精神，扶贫助困、回馈社会。

　　——东莞供电局政治工作部黄许锋

　　撰文：戴双城许思雅