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近日,淳安工商组建了一支特殊的队伍——“网上小分队”。该队伍是县工商分局积极发挥年轻人优势,组建的一个青年网上服务团,利用“小微企业网上服务QQ群”,搭建服务小微企业新平台,进一步拉近服务距离、提升服务效能,切实发挥团员青年优势服务地方发展,提升小微企业发展正能量,更好地服务企业和群众。
“组团服务”,提升效果。由该局各业务科室的青年业务骨干组成“网上服务小分队”,通过QQ群在品牌指导、办证换照、企业年检、政策宣传等方面进行组团网上服务,为小微企业提供零距离、全方位、立体式服务,全面提升工作效能。
“线上服务”,拉近距离。做好各类业务办理咨询工作,在线快速解决企业和群众提出的困惑和难题,落实“一对一”咨询,“一对一”服务,通过网络平台拉近与服务对象的距离。可提供业务办理网上预约服务,为企业提供定时定点的优质服务。
“即时服务”,增强满意。为在第一时间给企业答疑解惑,该群由专人管理,并建立轮流值守制度,要求工作时间“服务小分队”全员上线,休息时间轮流值守,确保服务到位。同时,为确保企业及群众反映的情况得到落实与解决,该局还完善交办督办制度,对不能立即回复帮助解决的问题,及时填写交办督办单落实责任单位予以解决,切实增强服务对象满意度。
网上服务团的组建将工商服务由静态变为动态,更加全面、快捷地帮扶企业做大做强。截止目前,该“工商网上服务小分队”有成员6人,QQ群服务对象已有30余家企业加入,共提供咨询等服务6余次。李明勇