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移动自助,3G时代的服务新体验!
随着3G智能终端的迅速普及,用户消费行为习惯和价值关注点的逐步转变,浙江联通近年来大力加强移动互联网服务渠道的建设,推出了包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端、微博客服、QQ客服等多种互联网自助服务渠道,积极打造3G时代的客户服务新局面。
一、网上营业厅——服务不掉线,便捷全天候
浙江联通网上营业厅(www.10010.com)集服务、销售于一身,其功能强、信息量大,可以为广大联通用户提供话费查询、充值、业务办理等多项服务,还开设24小时在线导购服务,方便用户随时获知所有促销信息。2013年,浙江联通的网上营业厅月均超过服务量已超过400万次。
二、手机营业厅——随手一按键,神速全搞定
浙江联通的手机营业厅操作简单,可以为用户提供省时、便捷的服务。用户无需去营业厅、也不用借助电脑上网,即可随时随地轻松交话费、办理业务。其不受手机型号、所在地域和时间限制的优势,得到了广大用户的青睐。根据2013年一季度数据显示,使用手机营业厅进行查询、交易、办理的业务量超过2000万次。
三、短信营业厅——体验式操作,带来大便利
有了短信营业厅,只需动动手指,就可以轻松查询或办理业务。用户既可以直接编辑相应的“指令代码”发送到10010,也可以编辑10010发送至10010,获取短信营业厅主导航菜单,根据提示回复相应的菜单编号到10010,进行下一步操作。其自助式和体验式操作环境给用户带来极大的便利。今年一季度浙江联通短信营业厅服务量已超过2400万次。
四、自助终端——服务高效率,时间少等待
摆放在营业厅的自助服务终端,具有使用频率高、操作简单、界面简洁、耗时短等特点,不仅为用户提供话费查询、积分查询、打印发票详单等交互式自助服务,用户还可以选择现金或银行卡缴话费、购买充值卡,大大减少了用户在营业厅的排队等候之苦。
五、微博、QQ客服——贴身小客服,随叫都随应
基于微博等互联网应用的迅速发展,浙江联通大胆创新,于2012年分别开通了微博客服与QQ客服,为客户提供适应互联网环境需求、更方便快捷的3A(anytime、anywhere、anyway)服务,在为客户提供更方便快捷的贴身服务方面,迈出了实实在在的一步!用户只要登陆新浪微博,关注“中国联通浙江客服”,就可以通过私信、评论等方式与客服人员互动,获取最新服务信息、优惠政策及联通资讯。
相比传统服务渠道,使用互联网服务渠道,每一位用户大约平均可以节省的时间成本高达90%以上。由于自助服务不受地域和时间限制,用户无须舟车劳顿,也不用忍受排队之苦,并且24小时不打烊,得到了广大用户的一致好评。下阶段,浙江联通将继续在互联网和手机平台上拓展服务功能,使自助服务成为用户随时、随地、口袋里的营业厅,让广大用户充分感受3G时代自助服务带来的方便与快捷!