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有运营商表示,今年一季度智能手机销量与用户数都出现了较快增长。
3G网络有望年底基本覆盖所有主城区和镇区主要地段。
正如《围城》所言,“城里的人总想出去,城外的人总想进来”一样,生活就是这样充满了磕磕绊绊,难免有时希望互相换位一下。对于垃圾短信、消费自由、网络速度,甚至基站建设,每一位用户或居民都有着自己的预期和“小算盘”,既希望周边的信号顺畅,又排斥基站离自家太近。其实通信和用电用水一样,已逐步成为不可或缺的基础设施,不仅需要运营商主动投入,也需要市民的理解和包容,尽管布点筑网依然任重道远。就相关的热点话题,让我们一起倾听运营商的心声,尤其是对一些重点难题,又将如何化解?
文\记者马骏
图\记者卢政
e点1 :垃圾短信可否不再闹心添堵?
记者:现今垃圾短信虽整体呈下降趋势,但仍不时让用户闹心添堵,请问各运营商如何打好“反垃圾”之战?
东莞移动:我们非常重视整治垃圾短信问题,并和公安机关长期保持紧密联系,公司内部也有专项工作小组来处理整改,在相关许可范围内积极采用先进手段来过滤。经统计大部分不良信息为外地手机号码发过来的,对涉及其他运营商、外地外省号码的,将通过协作程序转交给当地运营商整治处理。我们呼吁市民跟我们一道整治垃圾短信,可发送短信、拨打10086举报垃圾短信来源,收到举报后48小时内将会核查。
东莞联通:垃圾短信已经成为社会问题,我们非常重视。目前的垃圾短信有两种情况:一是通过手机号码发送,如六合彩、诈骗短信等,用户可拨打12321举报;二是通过端口发出的,用户可以通过10010来举报进行统计。这里提醒用户,收到中奖、汇款类的短信不要轻易相信,避免上当。我们希望用户积极举报,将定期搜集信息进行封号处理。
e点2:去捆绑化让消费者心中有数?
记者:有用户反映装960元一年的包年宽带,一定要绑定400元的手机,否则便要选贵价套餐或不装宽带;还有用户称明明推销时说的是“零月租”安装固定电话,但安装后却被告知仍需缴纳最低消费。此外部分运营商的“买手机赠送话费”的年限也有所延长,似有绑得更紧的嫌疑。怎样去捆绑化,让消费者心中有数?
东莞电信:去年8月,有个别代理商在销售口径上不够规范,我们已及时取消整个代理商的代理网点,并对所有代理商营业人员进行了再培训。对于所有自有营业厅,规定一定要提供所有业务给客户购买。
东莞联通:就零月租问题,我们所有固话没有零月租产品,也没有对业务员下过装固话的任务要求,但装宽带可能有任务要求。
东莞移动:我们对手机的补贴力度同比去年更加灵活,有赠送流量、话费包等不同形式,话费赠送的年限同比并未延长,而是灵活增加了12~36个月多个阶段赠送。今年起我们将大力推广裸机销售,客户只需支付手机费用,无捆绑、无合约购买3G智能手机。
e点3:所谓的网速名与实是否相符?
记者:有网民反映网速有点慢,有时下载东西还有些卡,感觉宣传中的网速在理想状态下理论上可以达到,但对于用户而言,名与实是否相符?引起网速不畅的原因到底有哪些?
东莞电信:用户购买电信宽带,速率基本上是能达到的。实际上引起网速慢的原因很多,有可能是自身设备、线路、model出故障等,如长期不关model机身过度发热便会产生误码;要是多台电脑一起上网或看视频,电脑自动加载较多程序,也可能分去一部分流量。当然也有网络方面的原因,如有的地方线路、铜缆是上世纪80年代铺设的。
对网速我们一直非常重视,也一直致力于改造自有网络,对铜缆进行光纤化改造,并整治老旧设备、线路,更换用户室内线和旧model,以为用户提供更好的宽带服务。
东莞联通:现在我们所讲的21M是最高速率,在东莞是可以达到的,下载速率在路面测试普通用户也可以达到5M~6M。下载速率方面的问题,原因可能是多方面的,至于无线通讯则可能是存在信号问题。
e点4:智能手机增速已开始滑落?
记者:智能手机的增速自今年以来是否有所回落?高端用户或中低端用户的增势更强劲?
东莞移动:近年来我们大力普及3G智能终端,采取“不换号,一步到3G”的灵活策略,让用户便捷感受智能应用。同时推出仅需299元的入门级智能终端,1000~2000元的大屏、四核品牌智能终端,以及部分高端智能机型,中高低各档次均有相应增幅。去年我们智能手机销量占比达75%左右,今年一季度则升至93%上下,可以说智能手机销量与用户数都出现了较快增长。
时尚电器:智能手机依然是当下市场中最具活力的品类之一,但相比去年的疯狂增长速度,今年五一期间10天促销期的增速则有所回缓。
东莞苏宁:高端机消费仍呈上升趋势,暂时未达到饱和,今后或仍有很大需求空间。
东莞国美:高端手机消费同比往年增长近18%,作为主体销售的一二级城市高端机增速将放缓,但三级以下的城市市场仍有不小的消费需求。
e点5:基站建设有哪些困惑?
记者:年初位于西平宏伟路上正在建的基站为何半途而废,有称是遭到业主抵制,也有称是未批先建?而这种现象在其他镇街存在吗?
东莞移动:经过测试,我们发现宏伟路信号弱,为保证小区居民通讯需要,有必要建设基站,为了保证心理和实际安全需求,基站离小区距离100米远。建设基站要通过规划、城建、业主谈判等一系列程序,正式运营前必须先取得环境评价文件,经过省环评报告检测合格、无线委发电台执照才完成。当时我们是在现场勘察阶段,现已经停了这个站,另外选择新的站址。
东莞联通:我们按程序、依标准在此建设,但施工中,工作人员被多名业主围住,不放他们出去,后来只好拆除了在建的发射塔。茶山、万江等地方,我们想建建不进去,建好了就被拆掉,导致几家运营商都无法提供良好服务。就此,我们也向市政府提交了很多建议。通信和用电、用水一样是基础设施,需要运营商主动投入,恳请市民给予支持。
至于大家担心的无线信号辐射问题,可以负责任地说,每建一个基站都经过环保评测,符合国家环保检测相关规定。
e点6:走出信号弱区盲区尚待时日?
记者:信号时断时续,在城区个别片区不同程度存在,在茶山、石龙、麻涌、横沥等镇部分地段居民亦有反映。有的用户感觉网速有点慢。3G时代如何让用户走出信号弱区或盲区,让网速High起来,具体有何推进计划?
东莞移动:今年我们在3G网络上投资非常大,计划建设500多个基站。今年年底,基站到位后,3G网络基本能覆盖所有主城区和镇区主要地段。当然基站建设有一个周期和过程,选址地点和规划站点能否得到附近居民的配合仍是很大的问题。
东莞移动将进一步完善网络深度覆盖能力,针对弱覆盖区域有的放矢地开展基站建设。
东莞电信:我们对原有铜缆已启动光纤化改造,目前全市所有的行政村、商业楼宇、900多个住宅小区已实现光纤接入,可以实现100M进家庭、1000M进企业。光纤进了小区就可以提供高速上网服务。
东莞联通:广东联通日前与东莞市政府签约,在“十二五”期间预计投入超过42.5亿元支持“智慧东莞”建设,其中27.5亿元用于加强东莞联通整体基础网络建设,15亿元建设中国联通华南(东莞)数据基地,将其打造成高规格的新技术、新业务研发中心、数据中心和云计算基地,并积极推进4G网络建设。