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刘永丽余昀戴庆象
随着天气转热,又到了家装的旺季,因房屋装修而引发的各类消费纠纷、申诉也随之多了起来。今年三月份至今,富阳工商12345接到有关家装方面的投诉达11起,明显比往年增多,其中瓷砖(地砖)、木门(玻璃门)质量问题投诉最多,各有3件,防水涂料、洗脸盆、墙纸商品质量问题各1起,及洗脸盆、坐便器安装服务纠纷各1起。
木门交货一再推迟
签了调解协议又延期
富春街道桂花路上的董先生于去年12月份和富阳金鑫建材家居广场一家木门商行订购了水曲柳复合门6扇以及进户门边套6套,双方约定于2013年1月30日安装,可是直到2013年4月7日才将门送到董先生家里,“交货迟了二个多月,好不容易送来的门还有明显的翘皮、色差等问题。”董先生要求返工,可返工后的木门还是存在翘皮、色差。
4月16日木门商行与董先生在富阳工商局签订调解协议,木门商行按照原合同要求重新做一批门,于4月30日前交货、安装完成,这批门的质保期一年,质保金2500元,期满后无质量问题,董先生付清余款。可是到了5月初,董先生还是没有收到做好的木门,商行也没有向董先生说明再次延误的原因。
5月8日,工商人员和董先生一起到这家商行的加工厂实地查看木门制作情况。复合门已经做了,但油漆还没喷,木门商行负责人说,春节放假后,原来的油漆师傅不来了,今年技术好的油漆师傅很难找,年后招的油漆工手艺不是很好,致使董先生的前批木门出现了延误交货及质量问题,为了不再出现质量问题,他们特地等手艺好的师傅来了才做喷漆。并承认不及时向董先生解释,是他们不对。现场,董先生又对这批木门提出了几点整改要求,经营者都一一答应修补好并承诺在5月15日前完成并送货,这次如果再逾期不交或有质量问题,立即退货并赔偿5000元。
家装很繁琐
消费需谨慎
家居建材不同于一般的商品,买完之后可以直接使用,一般都要经过安装才能具有相应的使用功能,而安装的一些方式方法也会影响到最终的使用功能,容易产生各种问题,消费者需要特别注意。如,5月初洪先生向富阳工商投诉,他在中德管业购买了台盆,安装工上门安装时把卫生间的水管给打破了,这下不仅要换水管,还得敲掉墙砖、重贴瓷砖,麻烦大了。对于该投诉,富阳工商部门还在调解中。
工商人员提醒大家,近期家居建材相关方面的投诉居多,主要原因在于一方面家装建材所涉及的材料多,一个房子从毛坯变为一个漂亮的家,这其中的所有过程需要进行各种材料的购买、送货及安装,所以提醒大家在买材料时要货比三家、辨别质量真实情况,交货时要仔细验收、发现问题及时反映,安装中最好有人陪同、有情况及时记录,要主动索取有效票据并保留好相关凭证。另外一方面,由于从事家装的公司大大小小有很多,服务能力参差不齐,相当一部分问题需经过几个月甚至半年、一年才能发现,因此市民选择时不要一味贪图价格便宜。此外,还要特别注意防范一些直供会、砍价团等的误导。
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